Si no se ha podido cobrar la renovación de un servicio, por ejemplo, porque tu tarjeta ha caducado o no había saldo suficiente en tu cuenta, tienes tiempo suficiente para completar el pago. Te enviaremos varios recordatorios por correo electrónico y tus datos se conservarán hasta que venza el plazo de eliminación.
En este artículo descubrirás cómo pagar una factura pendiente, actualizar tu método de pago, qué plazos se aplican y cómo se reactivará tu servicio después del pago.
Todos los plazos se cuentan desde el día en que no se pudo cobrar la renovación por primera vez (día 0). Para servidores de juegos, VPS, servidores de TeamSpeak y bots de Discord:
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Día 0 | Recibirás un correo electrónico para informarte de que el pago ha fallado. Tu servicio seguirá funcionando. Hasta que pagues, no podrás contratar servicios nuevos ni cambiar de paquete. |
| Días 3 y 7 | Recibirás recordatorios de pago por correo electrónico. |
| Día 13 | Te avisaremos de que tu servicio se suspenderá al día siguiente. |
| Día 14 | Se suspenderá el servicio impagado. Tus datos se conservarán. |
| Día 21 | Tu cuenta tendrá restricciones: también se suspenderán tus otros servicios. No se eliminará nada. |
| Día 30 | Recibirás un último aviso de pago con la fecha de eliminación. |
| Días 38 y 44 | Recibirás avisos 7 días y 1 día antes de la eliminación. |
| Día 45 | Se eliminarán definitivamente los datos del servicio impagado. |
En los correos electrónicos que te enviemos encontrarás las fechas concretas de tu servicio. Además, durante los primeros días intentaremos volver a cobrar el pago automáticamente. Si pagas la factura pendiente en cualquier momento antes de la eliminación, detendremos el proceso de inmediato.
Cuando venza el plazo de eliminación, los datos del servicio se eliminarán definitivamente; en el caso de los servidores de juegos, también se eliminarán las copias de seguridad asociadas. Por eso, paga la factura pendiente a tiempo.
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