Uma conexão de internet interrompida ou com falhas pode ter várias causas, como endereço IP incorreto, máscara de sub-rede, gateway, servidores DNS ou configurações de firewall. Neste guia, explicamos como você pode identificar e corrigir possíveis problemas de rede por conta própria.
O primeiro passo na busca por erros é garantir que a configuração técnica do adaptador de rede no seu servidor esteja correta – ou seja, endereço IP, máscara de sub-rede e gateway.
Essas informações estão na aba Visão geral da administração do seu VPS, onde são exibidos todos os endereços IP que você alugou atualmente com seu serviço.
Conecte-se via RDP ou pelo console ao seu servidor, caso tenha problemas. Abra as configurações do adaptador de rede do Windows em:
Configurações -> Rede e Internet -> Alterar opções do adaptador -> Adaptador de rede
Procure a opção Protocolo de Internet, versão 4 (TCP/IPv4) na lista e clique em Propriedades.
Compare as informações no adaptador e certifique-se de que estão configuradas da seguinte forma:
- Endereço IP: deve corresponder ao endereço IP que você encontra na aba Visão geral da administração do seu VPS.
- Máscara de sub-rede: normalmente
255.255.255.0, pois nossa rede usa classe C. - Gateway padrão: é o seu endereço IP com o último octeto (
.xxx) substituído por.1.
Este é um exemplo para facilitar. Substitua o endereço IP pelo seu IP do servidor.
Para um endereço IP 185.223.28.163, a configuração deve ser:
| Configuração | Valor |
|---|---|
| Endereço IP | 185.223.28.163 |
| Máscara de sub-rede | 255.255.255.0 |
| Gateway padrão | 185.223.28.1 |
Se tudo estiver correto, clique em Ok para aplicar as alterações. Recomendamos reiniciar o servidor para concluir a solução do problema.
Outro passo, caso você ainda tenha problemas com a conexão, é verificar a configuração dos servidores DNS. Substitua entradas DNS ausentes ou incorretas por hosts confiáveis e conhecidos.
Recomendamos os servidores DNS do Google ou Cloudflare, pois são amplamente usados e estáveis.
| Provedor DNS | Valores dos servidores DNS |
|---|---|
| Preferencial: 8.8.8.8 / Alternativo: 8.8.4.4 | |
| Cloudflare | Preferencial: 1.1.1.1 / Alternativo: 1.0.0.1 |
Depois, clique novamente em Ok para salvar as alterações. Também recomendamos reiniciar o servidor para aplicar as configurações.
Você pode abrir o prompt de comando (cmd.exe) no seu servidor e executar o seguinte comando para definir os servidores DNS rápida e facilmente:
powershell “Get-NetAdapter | Get-NetIPAddress | ForEach-Object { netsh interface ip set dns name=”$($_.InterfaceAlias)“ static 8.8.8.8; netsh interface ip add dns name=”$($_.InterfaceAlias)“ 1.1.1.1 index=2 }”
O último passo na solução de problemas é garantir que o firewall do Windows esteja configurado corretamente.
Recomendamos desativar temporariamente o firewall do Windows para testar se o problema desaparece. Abra a busca do Windows, digite Firewall do Windows Defender e selecione a opção Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender no menu à esquerda.
Se o problema for resolvido com o firewall desativado, provavelmente a causa está em uma configuração incorreta do firewall.
A solução depende muito do problema específico. Para mais ajuda na gestão das regras do firewall, utilize nosso guia de Redirecionamento de portas (Firewall).
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