Calculadora de uptime e SLA: calcule o tempo de indisponibilidade permitido

99,9 % de disponibilidade (uptime) significa que um serviço deve estar acessível durante 99,9 % do tempo. Isso permite cerca de 1 minuto e 26 segundos de indisponibilidade por dia, 10 minutos e 5 segundos por semana, 43 minutos e 50 segundos por mês e 8 horas, 45 minutos e 58 segundos por ano. Esse valor costuma ser chamado de “três noves”.

Disponibilidade em % = (tempo total − tempo de inatividade) ÷ tempo total × 100. Inversamente, o tempo de inatividade permitido é período × (100 − disponibilidade) ÷ 100. Com 30 minutos de inatividade em um mês de 30,44 dias, em média, o resultado é cerca de 99,93 %. Você pode medir o tempo de inatividade com um monitoramento externo, como o monitoramento gratuito de servidores da ZAP-Hosting, e convertê-lo aqui no modo “Tempo de inatividade → Disponibilidade”.

SLA significa Service Level Agreement, um acordo entre o provedor e o cliente sobre a qualidade de serviço prometida. O contrato define o desempenho prometido pelo provedor, como uma disponibilidade de 99,9 %. Se a disponibilidade medida ficar abaixo desse valor no período acordado, há uma violação do SLA; as consequências, como um crédito, são definidas no contrato. A calculadora converte a porcentagem prometida em tempo de inatividade permitido. Ela não calcula tempos de resposta ou resolução.

A quantidade de noves resume a disponibilidade: dois noves são 99 %, três noves são 99,9 %, quatro noves são 99,99 % e cinco noves são 99,999 %. Cada nove adicional divide por dez o tempo de indisponibilidade permitido. Quatro noves permitem cerca de 4 minutos e 23 segundos de indisponibilidade por mês; cinco noves, apenas cerca de 5 minutos e 16 segundos no ano inteiro.

A maioria dos provedores mede a disponibilidade por mês civil; alguns, por trimestre ou ano. Isso faz muita diferença: 99,9 % por mês permitem no máximo cerca de 44 minutos seguidos de indisponibilidade, enquanto 99,9 % por ano permitem uma única interrupção de quase 9 horas. Por isso, confira no contrato qual período se aplica. A calculadora mostra os valores por dia, semana, mês, trimestre e ano.

Isso depende do contrato. Muitos SLAs excluem do cálculo as janelas de manutenção anunciadas e as falhas causadas pelo próprio cliente, por exemplo, por software ou configurações próprias. A calculadora mostra apenas o cálculo matemático para operação 24 horas por dia, sem essas exceções e sem considerar o horário comercial.

O SLI (Service Level Indicator) é o valor medido, como o uptime real. O SLO (Service Level Objective) é a meta interna, por exemplo, 99,95 %. O SLA (Service Level Agreement) é o contrato com o cliente e define o que acontece se o nível ficar abaixo do acordado, geralmente a concessão de um crédito.

A calculadora usa durações médias do calendário: um ano tem 365,25 dias e um mês corresponde a um doze avos disso, ou seja, 30,44 dias. Assim, o valor anual é exatamente doze vezes o mensal. O resultado de 43 minutos e 12 segundos considera um mês fixo de 30 dias, como fazem algumas outras calculadoras. Em um mês de 31 dias, o tempo de indisponibilidade permitido é um pouco maior; em fevereiro, um pouco menor.