Pourquoi ne puis-je pas commander de service ni changer de forfait ?

Tant qu’une facture de renouvellement est impayée, les nouvelles commandes et les changements de forfait sont bloqués. Tu peux toujours régler la facture et modifier ton moyen de paiement. Tout est de nouveau disponible après le paiement.

Paiement échoué : délais, suspension et réactivation

Q: Mon service redémarre-t-il automatiquement après le paiement ?

Oui. Dès que la facture est réglée, ZapX lève automatiquement la suspension. Tes services qui fonctionnaient auparavant redémarrent et tu reçois une confirmation par e-mail.

Q: Suffit-il d’ajouter un nouveau moyen de paiement ?

Si tu définis un nouveau moyen de paiement par défaut, nous essayons de régler immédiatement les factures de renouvellement impayées avec celui-ci. Si la facture est toujours impayée, règle-la dans Facturation → Factures en cliquant sur « Payer maintenant ».

Le renouvellement n’a pas pu être prélevé ? Tu as le temps de régler la facture impayée. Découvre comment mettre à jour ton moyen de paiement et quels sont les délais avant la suspension et la suppression de tes données → En savoir plus

10 novembre 20265 min de lecture6 Vues0 utile

Introduction

Le renouvellement d’un service n’a pas pu être prélevé, par exemple parce que ta carte a expiré ou que ton compte n’était pas suffisamment approvisionné ? Tu as le temps de régulariser le paiement. Nous t’envoyons plusieurs rappels par e-mail, et tes données sont conservées jusqu’à la fin du délai de suppression.

Dans cet article, tu découvriras comment régler une facture impayée, mettre à jour ton moyen de paiement, connaître les délais applicables et redémarrer ton service après le paiement.

Régler une facture impayée

Dans la barre latérale, ouvre Facturation, puis sélectionne Factures.
Les factures impayées apparaissent en haut sous Facture impayée. Dans la liste, elles portent le statut En retard.
Clique sur Payer maintenant. Tu seras redirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe.
Choisis un moyen de paiement et finalise le paiement.

Tant qu’une facture est impayée, un message s’affiche également sur chaque page de ton espace client. Il indique le montant dû, la prochaine étape et sa date, ainsi que le bouton Payer maintenant.

Mettre à jour ton moyen de paiement

Ouvre Facturation, puis sélectionne Moyens de paiement.
Clique sur Ajouter un moyen de paiement, puis sur Accéder à Stripe. Tu peux y enregistrer une nouvelle carte, PayPal ou un portefeuille numérique, par exemple.
Définis le nouveau moyen de paiement par défaut en cliquant sur Définir par défaut.

Dès que tu enregistres un nouveau moyen de paiement par défaut, nous essayons de régler immédiatement les factures de renouvellement impayées avec celui-ci. Si une facture est toujours indiquée comme impayée, règle-la en cliquant sur Payer maintenant, comme décrit ci-dessus.

Conseil

Tu veux utiliser un autre moyen de paiement pour un seul service ? Dans Facturation, ouvre la section Abonnements, sélectionne l’abonnement, choisis le moyen souhaité sous Moyen de paiement de cet abonnement, puis clique sur Enregistrer.

Découvre les moyens de paiement disponibles dans notre article Options de paiement. Pour savoir comment filtrer tes factures et les télécharger au format PDF, consulte Trouver et vérifier tes factures.

Étapes et délais en cas d’échec de paiement

Tous les délais commencent le jour où le renouvellement n’a pas pu être prélevé pour la première fois (jour 0). Pour les serveurs de jeu, les VPS, les serveurs TeamSpeak et les bots Discord, voici comment se déroule la procédure :

Moment	Ce qui se passe
Jour 0	Tu reçois un e-mail t’informant de l’échec du paiement. Ton service continue de fonctionner. En attendant le paiement, tu ne peux pas commander de nouveaux services ni changer de forfait.
Jour 3 et jour 7	Rappels de paiement par e-mail
Jour 13	Notification t’informant que ton service sera suspendu le lendemain
Jour 14	Le service impayé est suspendu. Tes données sont conservées.
Jour 21	Ton compte est restreint : tes autres services sont également suspendus. Aucune donnée n’est supprimée.
Jour 30	Dernier rappel avec la date de suppression
Jour 38 et jour 44	Avertissements envoyés 7 jours et 1 jour avant la suppression
Jour 45	Les données du service impayé sont définitivement supprimées.

Les dates précises concernant ton service sont indiquées dans les e-mails que nous t’envoyons. Durant les premiers jours, nous essayons également de prélever à nouveau le paiement automatiquement. Si tu règles la facture impayée à tout moment avant la suppression, la procédure s’arrête immédiatement.

Attention

À la fin du délai de suppression, les données du service sont définitivement supprimées, y compris les sauvegardes associées pour les serveurs de jeu. Pense donc à régler la facture impayée à temps.

Délais différents selon le produit

Serveur dédié : Le serveur est également suspendu au jour 14 et le compte est restreint au jour 21. Comme le matériel reste réservé pour toi jusque-là, les données sont supprimées dès le jour 30.
Domaines : Les domaines ne sont pas suspendus et une facture de renouvellement de domaine impayée ne restreint pas ton compte. Si le renouvellement ne peut toujours pas être prélevé après plusieurs nouvelles tentatives, le domaine est supprimé à la fin de sa période de validité. Un domaine supprimé ne peut pas être restauré.
ZapX Pass : Si le paiement de ton Pass échoue, ses avantages sont suspendus à partir du jour 14. Le Pass prend fin au jour 45.
Services à vie : Aucun des délais de suppression ci-dessus ne s’applique à ces services. Si ton compte est restreint au jour 21, ils sont suspendus et réactivés automatiquement après le paiement. À la fin de ton ZapX Pass, ils sont bloqués ; le sort de tes données est alors régi par l’article 8 des CGU.

Ton service après le paiement

Dès que la facture impayée est réglée, ZapX lève automatiquement la suspension. Tes services qui fonctionnaient auparavant redémarrent et toute restriction éventuelle de ton compte est levée. Tu reçois un e-mail t’informant que tes services sont de nouveau actifs. Tu n’as rien d’autre à faire.

Rejet de prélèvement et rétrofacturation

Rejet de prélèvement (SEPA) : Si un prélèvement est rejeté, par exemple faute de provision, nous le traitons comme un échec de paiement. La procédure décrite ci-dessus s’applique.
Rétrofacturation par l’intermédiaire de l’émetteur de ta carte (chargeback) : Le service concerné est bloqué, et selon le cas, l’ensemble de ton compte peut l’être aussi. Aucune donnée n’est supprimée tant qu’une rétrofacturation est en cours. Dans ce cas, contacte notre équipe d’assistance afin que nous puissions examiner la situation ensemble.

Conseils pour éviter d’en arriver là

Garde ton moyen de paiement par défaut à jour dans Facturation → Moyens de paiement. Si ta carte arrive bientôt à expiration, nous t’enverrons un rappel par e-mail.
Le crédit disponible sur ton compte est automatiquement déduit de tes prochaines factures. Pour en savoir plus, consulte l’article Crédit.
Vérifie ta boîte de réception et ton dossier de courriers indésirables pour repérer les e-mails concernant tes paiements.

Pour conclure

Tu sais maintenant comment régler une facture impayée, mettre à jour ton moyen de paiement et connaître les délais applicables en cas d’échec de paiement. Si tu as d’autres questions, notre équipe d’assistance est à ta disposition tous les jours ! 🙂

FAQ

Questions fréquentes

Non. Ton service continue d’abord de fonctionner. Si tu ne règles pas la facture impayée, le service est suspendu 14 jours après le premier échec de prélèvement. Tes données sont conservées.

Pour les serveurs de jeu, les VPS, les serveurs TeamSpeak et les bots Discord, tes données sont supprimées 45 jours après le premier échec de prélèvement. Pour les serveurs dédiés, elles le sont après 30 jours. Tu reçois auparavant un dernier rappel, puis des avertissements 7 jours et 1 jour avant la suppression.

Ouvre Facturation → Factures, puis clique sur « Payer maintenant » à côté de la facture impayée. Tu seras redirigé vers la page de paiement de Stripe, où tu pourras payer avec le moyen de ton choix.

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