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Descubre cómo diagnosticar problemas de red analizando la ruta de ida y vuelta para mejorar la estabilidad y el rendimiento de la conexión → Más información
10 de noviembre de 202615 min de lectura28 Visitas0 útil
Introducción
Los problemas de red pueden ser realmente molestos y, por supuesto, no forman parte del día a día. Pero cuando ocurren, es importante encontrar la causa de forma rápida y eficaz para resolver el problema. Puedes analizar información detallada sobre problemas de red con la aplicación WinMTR (Windows) o MTR (Linux/Mac OS).
WinMTR/MTR es una herramienta de diagnóstico de red que combina las funciones de Ping y Traceroute. Con ella puedes analizar con precisión tanto la ruta de salida (Cliente → Servidor) como la ruta de retorno (Servidor → Cliente), siguiendo el camino de los paquetes de datos en ambas direcciones. Se recopilan datos importantes como la latencia y la pérdida de paquetes, que son clave para detectar y solucionar problemas de red con precisión.
Ruta de salida (Cliente → Servidor): Un informe de la ruta de salida es útil cuando hay problemas como desconexiones, conexiones lentas o dificultades para establecer la conexión. Este análisis ayuda a identificar posibles problemas en el camino desde el cliente hasta el servidor, como congestión de red, pérdida de paquetes o rutas incorrectas.
Ruta de retorno (Servidor → Cliente): Un informe de la ruta de retorno tiene sentido solo cuando se ha confirmado una conexión estable y funcional en la ruta de salida. El informe de la ruta de retorno es especialmente relevante si la ruta de salida no muestra problemas, pero aún así hay respuestas lentas del servidor, tiempos de carga retrasados o transferencias de datos incompletas.
En resumen: si notas problemas de red, primero debes analizar la ruta de salida (Cliente → Servidor). Si el informe de salida no muestra anomalías y los problemas persisten, revisa la ruta de retorno (Servidor → Cliente) para detectar posibles problemas asimétricos. Los problemas de red asimétricos ocurren cuando los paquetes de datos fluyen sin problemas en una dirección, pero en la dirección contraria hay retrasos o pérdida de paquetes.
Instalación
Ahora que está claro cuándo son útiles los informes para las rutas de entrada y salida, continuamos con la instalación en el cliente y el servidor.
Cliente
Para la ruta de salida, la aplicación debe estar instalada en el cliente (tu ordenador). Los siguientes pasos te muestran cómo instalar la aplicación para tu sistema operativo.
Si usas un ordenador con Windows, el análisis de red se realiza con la aplicación WinMTR. Para instalar WinMTR en tu equipo, primero descarga la aplicación desde la página web de ZAP-Hosting. Después de la descarga, descomprime el archivo. Obtendrás el archivo ejecutable WinMTR.exe.
En un equipo Linux, el análisis de red se realiza con la aplicación MTR. Para instalar MTR, abre la terminal y ejecuta el comando de instalación adecuado para tu sistema:
En un equipo Mac OS, el análisis de red también se realiza con MTR. Sin embargo, MTR no viene preinstalado ni está disponible en la Apple Store. Primero debes instalar Homebrew como gestor de paquetes.
Instalar Homebrew
Abre la terminal y ejecuta el siguiente comando para instalar Homebrew:
Sigue las instrucciones en la terminal para completar la instalación. Una vez que Homebrew esté funcionando, puedes instalar MTR con este comando:
Code
brew install mtr
Servidor
Para la ruta de retorno, la aplicación debe estar instalada en el servidor. Los siguientes pasos te muestran cómo instalar la aplicación para el sistema operativo de tu servidor.
Conéctate a tu servidor mediante SSH. Para instalar MTR, ejecuta el comando adecuado para el sistema operativo de tu servidor:
Conéctate a tu servidor mediante Remote Desktop Connection. Para instalar WinMTR, primero descarga la aplicación desde la página web de ZAP-Hosting. Después de la descarga, descomprime el archivo. Obtendrás el archivo ejecutable WinMTR.exe.
Es una herramienta de diagnóstico de red que combina las funciones de Ping y Traceroute. Analiza tanto la ruta de salida (cliente a servidor) como la de retorno (servidor a cliente), registrando latencia y pérdida de paquetes para detectar problemas de red.
Primero la ruta de salida (cliente a servidor). Si no muestra anomalías y los problemas persisten, revisa también la ruta de retorno (servidor a cliente) para detectar posibles problemas asimétricos.
En Windows usa la aplicación WinMTR (descarga desde la web de ZAP-Hosting). En Linux usa MTR, instalable por ejemplo con 'apt install mtr -y' (Debian/Ubuntu). En Mac, MTR no viene preinstalado, se instala mediante Homebrew.
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Aunque ZAP-Hosting supervisa constantemente la red, es importante contactar rápidamente con nuestro soporte en caso de problemas de red. Para que podamos diagnosticar el problema con precisión y resolverlo rápidamente, por favor envíanos los resultados de tus informes WinMTR/MTR para la ruta de salida y de retorno. Así podremos identificar con exactitud los posibles puntos problemáticos y ayudarte rápido.
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A continuación se muestra cómo crear un informe con WinMTR/MTR, tanto para la ruta de salida (Cliente → Servidor) como para la ruta de retorno (Servidor → Cliente).
Atención
Crear informe durante problemas activos
El informe debe crearse mientras el problema está activo y es perceptible. Solo así el informe proporcionará información útil para la resolución de errores.
Ruta de salida (Cliente → Servidor)
Para analizar el camino desde tu ordenador al servidor, abre la aplicación WinMTR/MTR en tu equipo y sigue los pasos a continuación.
Inicia la aplicación WinMTR haciendo doble clic en el archivo WinMTR.exe. Introduce en el campo Host la dirección IP o el nombre del servidor. Luego inicia el informe. Deja que la aplicación funcione al menos un minuto para recopilar suficientes datos. Cuando tengas suficientes datos, detén el análisis y guarda el resultado con Export TEXT.
Abre la terminal y ejecuta MTR con el siguiente comando:
Code
mtr <tu-ip-del-servidor>
Deja que la aplicación funcione al menos un minuto para recopilar suficientes datos. Luego detén el análisis y guarda el resultado.
Ruta de retorno (Servidor → Cliente)
Para analizar el camino desde el servidor a tu ordenador, conéctate a tu servidor y sigue los pasos a continuación.
Inicia MTR en el terminal SSH de tu servidor con el siguiente comando:
Code
mtr <tu-ip-del-cliente>
Deja que la aplicación funcione al menos un minuto para recopilar suficientes datos. Luego detén el análisis y guarda el resultado.
Información
¿No conoces tu dirección IP o no sabes cómo encontrarla? Hay varias formas de obtener tu dirección IP. La forma más rápida es mediante servicios en línea como WhatIsMyIPAddress.
Introduce en el campo Host la dirección IP de tu conexión. Luego inicia el informe. Deja que la aplicación funcione al menos para recopilar suficientes datos. Detén el análisis y guarda el resultado con .
Evaluar informe
Al evaluar el informe hay algunos puntos importantes que debes tener en cuenta. A continuación explicamos estos aspectos con más detalle y mostramos por qué son importantes para el análisis. Si prestas atención a estos factores, podrás identificar mejor la causa del problema y acotarla con precisión.
Pérdida de paquetes
Si ves pérdida de paquetes en los resultados, indica posibles problemas de red. Una pequeña pérdida temporal del 1-2 % suele ser inofensiva, pero valores más altos indican problemas más graves. La pérdida de paquetes puede causar retrasos o desconexiones. Si la pérdida está distribuida uniformemente en todos los saltos, probablemente el problema esté en tu propia red o en el servidor. Si la pérdida ocurre solo en un salto o área específica, el problema probablemente esté en ese nodo o en la conexión al siguiente. Importante: pequeñas pérdidas en los primeros saltos, que pertenecen a tu red local, no son necesariamente críticas, ya que estos dispositivos suelen priorizar menos las solicitudes ICMP (como Ping) y a veces las descartan.
Latencia (tiempos de ping)
Los valores de latencia (Avg, Best, Worst) te dan una idea de la velocidad y estabilidad de la conexión. Si ves que la latencia es constantemente alta en un salto específico, puede indicar congestión de red o un router lento. Un aumento repentino de latencia entre dos saltos señala un posible cuello de botella. Normalmente la latencia aumenta gradualmente hacia el destino. Pero presta atención a picos repentinos y fuertes, que suelen indicar un problema. Comparar la ruta de salida y la de retorno también ayuda a detectar problemas asimétricos, es decir, cuando el tráfico tiene problemas en una dirección.
Con un análisis detallado de estos factores puedes determinar bien dónde está el problema de red: en tu propia red, en el proveedor de internet o en algún punto del camino hacia el servidor.
Ejemplos de diagnóstico
Para entenderlo mejor, te mostramos algunos ejemplos de diagnóstico. Hemos recopilado diferentes escenarios que ilustran situaciones y posibles causas. Así aprenderás a interpretar mejor los datos y diagnosticar problemas de red de forma más efectiva.
Información
Los siguientes ejemplos de diagnóstico se basan en informes ficticios de WinMTR/MTR. Las direcciones IP, nombres de host y rutas son completamente inventados y no tienen relación con redes o hosts reales.
un minuto
Export TEXT
Información
¿No conoces tu dirección IP o no sabes cómo encontrarla? Hay varias formas de obtener tu dirección IP. La forma más rápida es mediante servicios en línea como WhatIsMyIPAddress.
Ejemplo: Pérdida de paquetes en el cliente
Descripción
Aquí hay pérdida de paquetes en el lado del cliente, visible en la ruta de salida y de retorno.
La evaluación muestra pérdida de paquetes en el lado del cliente. Ambas rutas muestran pérdidas en los primeros saltos (1 y 2), lo que indica un problema en la red local o en el router del cliente.
Ejemplo: Pérdida de paquetes en el servidor
Descripción
Aquí hay pérdida de paquetes en el lado del servidor, visible en la ruta de salida y de retorno.
La evaluación muestra pérdida de paquetes en el lado del servidor. Ambas rutas muestran pérdidas en los últimos saltos (7 y 8), lo que indica un problema en el servidor.
Ejemplo: Problemas de latencia en el cliente
Descripción
Aquí hay tiempos de latencia altos en el lado del cliente, visibles en la ruta de salida y de retorno.
La evaluación muestra alta latencia en el lado del cliente. Ambas rutas muestran latencia elevada en los primeros saltos (1 y 2), lo que indica un problema en el cliente.
Ejemplo: Problemas de latencia en el servidor
Descripción
Aquí hay tiempos de latencia altos en el lado del servidor, visibles en la ruta de salida y de retorno.
La evaluación muestra alta latencia en el lado del servidor. Ambas rutas muestran latencia elevada en los últimos saltos (7 y 8), lo que indica un problema en el servidor.
Ejemplo: Problema de enrutamiento (enrutamiento ISP)
Descripción
Aquí la ruta del Cliente X al servidor funciona sin problemas, mientras que la del Cliente Y al servidor presenta problemas de enrutamiento con pérdida de paquetes. Esto indica un problema con el proveedor de internet (ISP).
La evaluación muestra un problema de enrutamiento con el ISP. Mientras la ruta del Cliente X es estable, el Cliente Y presenta problemas evidentes con pérdida de paquetes y alta latencia.
Ejemplo: Pérdida de paquetes solo en la ruta de salida (Cliente → Servidor)
Descripción
Aquí la pérdida de paquetes ocurre solo en la ruta de salida (del cliente al servidor), mientras que la ruta de retorno (del servidor al cliente) está libre de pérdidas. Esto puede indicar un problema en un segmento de red hacia el servidor, por ejemplo, routers defectuosos, congestión o mala conexión.
La evaluación muestra pérdida de paquetes solo en la ruta de salida. Las pérdidas se observan en los saltos 4, 5 y 6, lo que indica un problema en el camino del cliente al servidor, por ejemplo, congestión o dispositivos de red defectuosos. En la ruta de retorno no hay pérdidas, la conexión en esa dirección es estable.
Ejemplo: Pérdida de paquetes solo en la ruta de retorno (Servidor → Cliente)
Descripción
Aquí la pérdida de paquetes ocurre solo en la ruta de retorno (del servidor al cliente), mientras que la ruta de salida (del cliente al servidor) está libre de pérdidas. Esto puede indicar un problema en un segmento de red en la ruta de retorno.
La evaluación muestra pérdida de paquetes solo en la ruta de retorno. Las pérdidas se observan en los saltos 4, 5 y 6 de la ruta de retorno, lo que indica un problema en el camino del servidor al cliente.
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