Calculadora de uptime y SLA: calcula el tiempo de inactividad permitido

Una disponibilidad (uptime) del 99,9 % significa que un servicio debe estar accesible el 99,9 % del tiempo. Esto permite alrededor de 1 minuto y 26 segundos de inactividad al día, 10 minutos y 5 segundos a la semana, 43 minutos y 50 segundos al mes y 8 horas, 45 minutos y 58 segundos al año. A menudo se denomina «tres nueves».

Disponibilidad en % = (tiempo total − tiempo de inactividad) ÷ tiempo total × 100. A la inversa, el tiempo de inactividad permitido se calcula así: período × (100 − disponibilidad) ÷ 100. Con 30 minutos de inactividad en un mes de 30,44 días de media, obtienes aproximadamente un 99,93 %. Puedes medir el tiempo de inactividad con una herramienta de monitorización externa, como la monitorización gratuita de servidores de ZAP-Hosting, y convertirlo aquí en el modo «Tiempo de inactividad → Disponibilidad».

SLA significa Service Level Agreement (acuerdo de nivel de servicio), un acuerdo entre el proveedor y el cliente sobre la calidad de servicio garantizada. El contrato establece qué prestaciones garantiza el proveedor, por ejemplo, una disponibilidad del 99,9 %. Si la disponibilidad medida durante el período acordado es inferior, se incumple el SLA; las consecuencias, como un abono, se establecen en el contrato. La calculadora convierte el porcentaje garantizado en tiempo de inactividad permitido. No calcula los tiempos de respuesta ni de resolución.

El número de nueves resume la disponibilidad: dos nueves son el 99 %, tres nueves el 99,9 %, cuatro nueves el 99,99 % y cinco nueves el 99,999 %. Cada nueve adicional divide por diez el tiempo de inactividad permitido. Cuatro nueves permiten alrededor de 4 minutos y 23 segundos de inactividad al mes; cinco nueves, solo unos 5 minutos y 16 segundos en todo el año.

La mayoría de los proveedores miden la disponibilidad por mes natural; algunos lo hacen por trimestre o año. La diferencia es considerable: el 99,9 % mensual permite como máximo unos 44 minutos seguidos de inactividad, mientras que el 99,9 % anual permite una única interrupción de casi 9 horas. Comprueba en el contrato qué período se aplica. La calculadora te muestra los valores por día, semana, mes, trimestre y año.

Depende del contrato correspondiente. Muchos SLA excluyen del cálculo las ventanas de mantenimiento anunciadas y las interrupciones causadas por el propio cliente, por ejemplo, debido a su software o configuración. La calculadora muestra el cálculo matemático para las 24 horas del día, sin esas excepciones ni horarios laborales.

El SLI (indicador de nivel de servicio) es el valor medido, como el uptime real. El SLO (objetivo de nivel de servicio) es la meta interna, por ejemplo, el 99,95 %. El SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el contrato con el cliente y establece qué ocurre si no se alcanza el nivel acordado, normalmente un abono.

La calculadora usa duraciones medias del calendario: un año tiene 365,25 días y un mes equivale a una doceava parte, es decir, 30,44 días. Así, el valor anual es exactamente doce veces el mensual. El resultado de 43 minutos y 12 segundos corresponde a un mes fijo de 30 días, como el que usan otras calculadoras. En un mes de 31 días se permite algo más de tiempo de inactividad; en febrero, algo menos.