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Dedicated: Solución de problemas de red – Falta de eco ICMPv4 – Servidor aparece desconectado
Aprende cómo permitir las solicitudes de eco ICMPv4 en el firewall de Windows para que tu servidor sea detectado correctamente por los sistemas de monitoreo → Más información aquí
10 de noviembre de 20262 min de lectura1 Visitas0 útil
Introducción
En algunos casos, un servidor Windows puede aparecer como desconectado en el panel ZapX, aunque el sistema funcione con normalidad. Este comportamiento suele estar relacionado con configuraciones del firewall que bloquean las solicitudes de eco ICMPv4. Estas solicitudes son utilizadas por el conocido comando ping y son estándar en los sistemas de monitoreo para verificar si un servidor o una dirección IP están accesibles.
Si el firewall de Windows bloquea las solicitudes de eco ICMP, el sistema de monitoreo no puede recibir respuesta del servidor. Por ello, el panel ZapX muestra el servidor o las direcciones IP asignadas como desconectadas, aunque el servidor funcione sin problemas.
FAQ
Preguntas frecuentes
Generalmente se debe a configuraciones del firewall que bloquean las solicitudes de eco ICMPv4 (Ping). Sin respuesta a estas solicitudes, el sistema de monitoreo no puede detectar la disponibilidad del servidor y lo muestra erróneamente como desconectado.
Conéctate mediante la pestaña Remote Management usando la consola HTML5, abre el Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada y crea una nueva regla entrante que permita las solicitudes de eco ICMPv4.
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Servidor dedicado
Causa
La razón más común de este problema es la ausencia de una regla en el Firewall de Windows Defender que permita las solicitudes entrantes de eco ICMPv4. Sin esta regla, el firewall bloquea por defecto las solicitudes ping.
Los sistemas de monitoreo dependen de estas respuestas para comprobar la disponibilidad del servidor. Por eso, el servidor puede aparecer como desconectado aunque los servicios funcionen normalmente.
Solución
Para resolver el problema, debes crear una regla en el firewall que permita las solicitudes de eco ICMPv4. Primero, conéctate a través de la pestaña Remote Management de tu servidor dedicado: inicia sesión y accede a la consola remota mediante HTML5.
Después de iniciar sesión, abre el Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada. Pulsa Windows + R, escribe el siguiente comando y confirma con Enter:
Code
wf.msc
Se abrirá la ventana de configuración avanzada del firewall. En el menú izquierdo, selecciona Reglas de entrada, ya que el servidor debe aceptar solicitudes ICMP entrantes. A la derecha, haz clic en Nueva regla para crear una nueva regla de firewall.
En el asistente de reglas, selecciona como tipo de regla Personalizada. En el siguiente paso, elige el protocolo ICMPv4. Luego abre las opciones de Personalizar y activa la opción para Solicitud de eco, para que el servidor pueda responder a las solicitudes ping.
Continúa en el asistente y selecciona como acción Permitir la conexión. En el paso de perfiles, normalmente puedes activar la regla para todos los perfiles, para que funcione independientemente de si el servidor está en una red pública, privada o de dominio.
Finalmente, asigna un nombre descriptivo a la regla, por ejemplo, Permitir solicitudes de eco ICMPv4. Al finalizar el asistente, la nueva regla permitirá inmediatamente las solicitudes de eco ICMP entrantes.
Verificación
Después de crear la regla, puedes probar si el servidor responde a las solicitudes ping. Desde otro sistema, ejecuta el siguiente comando:
Code
ping <TU_IP_DEL_SERVIDOR>
Si el servidor responde correctamente, el sistema de monitoreo podrá detectarlo nuevamente. En poco tiempo, el estado del servidor en el panel cambiará de desconectado a conectado.
Conclusión
¡Felicidades! Al crear la regla de eco ICMPv4 en el firewall de Windows, has asegurado que tu servidor dedicado Windows vuelva a responder a las solicitudes ping.
Así, los sistemas de monitoreo podrán detectar correctamente la disponibilidad de tu servidor y evitarán que aparezca como desconectado en el panel ZapX.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible todos los días para asistirte. 🙂
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