Konnte die Verlängerung eines Dienstes nicht abgebucht werden, zum Beispiel weil deine Karte abgelaufen ist oder das Konto nicht gedeckt war, hast du ausreichend Zeit, die Zahlung nachzuholen. Wir erinnern dich mehrmals per E-Mail, und deine Daten bleiben bis zum Ende der Löschfrist gespeichert.
In diesem Artikel erfährst du, wie du eine offene Rechnung begleichst, deine Zahlungsmethode aktualisierst, welche Fristen gelten und wie dein Dienst nach der Zahlung wieder startet.
Alle Fristen zählen ab dem Tag, an dem die Verlängerung zum ersten Mal nicht abgebucht werden konnte (Tag 0). Für Gameserver, vServer, TeamSpeak-Server und Discord-Bots gilt:
| Zeitpunkt | Was passiert |
|---|---|
| Tag 0 | Du erhältst eine E-Mail, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Dein Dienst läuft weiter. Bis zur Zahlung kannst du keine neuen Dienste bestellen und keine Pakete wechseln. |
| Tag 3 und Tag 7 | Zahlungserinnerungen per E-Mail |
| Tag 13 | Hinweis, dass dein Dienst am nächsten Tag pausiert wird |
| Tag 14 | Der unbezahlte Dienst wird pausiert. Deine Daten bleiben gespeichert. |
| Tag 21 | Dein Konto wird eingeschränkt: Auch deine anderen Dienste werden pausiert. Dabei wird nichts gelöscht. |
| Tag 30 | Letzte Mahnung mit dem Löschdatum |
| Tag 38 und Tag 44 | Warnungen 7 Tage und 1 Tag vor der Löschung |
| Tag 45 | Die Daten des unbezahlten Dienstes werden endgültig gelöscht. |
Die konkreten Termine für deinen Dienst stehen jeweils in den E-Mails, die du von uns bekommst. In den ersten Tagen versuchen wir außerdem, die Zahlung automatisch erneut abzubuchen. Bezahlst du die offene Rechnung zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Löschung, stoppen wir den weiteren Ablauf sofort.
Nach Ablauf der Löschfrist werden die Daten des Dienstes endgültig gelöscht, bei Gameservern auch die zugehörigen Backups. Begleiche die offene Rechnung deshalb rechtzeitig.
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