Dein Gameserver startet nicht? Oder du hast Probleme, die du alleine nicht lösen kannst? Kein Stress! Unser Support-Team ist für dich da.
Bevor du jedoch unseren Support kontaktierst, empfehlen wir dir, ein paar Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren, die das Problem vielleicht schon lösen oder zumindest eingrenzen können.
Bitte beachte, dass wir keinen direkten accountbezogenen Support über unsere Socials anbieten, sondern ausschließlich über unseren Support-Chat im Webinterface. Das liegt uns am Datenschutz und deshalb bieten wir offiziellen Support nur über diesen Weg an.
Du kannst den aktuellen Status all unserer Services, inklusive deines Gameservers, ganz easy auf unserer Status-Seite checken und den passenden Service auswählen.
Wenn das Produkt, mit dem du Probleme hast, aktuell betroffen ist, empfehlen wir dir, abzuwarten, bis das Problem behoben wurde. Unsere Techniker werden automatisch über Störungen informiert und arbeiten so schnell wie möglich an einer Lösung.
Eine weitere Fehlerbehebung ist, die Logs deines Gameservers anzuschauen. Egal welches Spiel oder welchen Service du nutzt, check die Konsole oder das Logs-Verzeichnis, ob Fehler angezeigt werden. Das kann je nach Spiel oder Service stark variieren.
Wenn du einen Chat startest, ist es super hilfreich, wenn du Logs oder Fehlermeldungen direkt als Datei anhängst.
Du kannst auch das Ereignisprotokoll deines Services im Aktivität-Bereich im Webinterface deines Produkts ansehen. Dort findest du Infos zu Ereignissen wie Neustarts, Einschalten und mehr, die kürzlich passiert sind.
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