Ton serveur de jeu ne démarre pas ? Ou tu rencontres un problème que tu n’arrives pas à résoudre seul ? Pas de souci ! Notre équipe d’assistance est là pour toi.
Avant de contacter notre équipe, nous te recommandons toutefois d’essayer quelques étapes de dépannage. Elles pourraient résoudre le problème ou au moins aider à en cerner la cause.
Note que nous ne proposons pas d’assistance personnalisée liée à ton compte sur nos réseaux sociaux, mais uniquement via le chat d’assistance de notre interface web. C’est important pour la protection de tes données. C’est pourquoi nous proposons une assistance officielle uniquement par ce biais.
Tu peux consulter très facilement l’état actuel de tous nos services, y compris celui de ton serveur de jeu, sur notre page d’état et sélectionner le service concerné.
Si le produit avec lequel tu rencontres un problème est actuellement affecté, nous te recommandons d’attendre que le problème soit résolu. Nos techniciens sont automatiquement informés des incidents et travaillent à trouver une solution aussi rapidement que possible.
Tu peux aussi consulter les journaux de ton serveur de jeu pour résoudre le problème. Quel que soit le jeu ou le service que tu utilises, vérifie si des erreurs apparaissent dans la console ou le dossier des journaux. La marche à suivre peut varier considérablement selon le jeu ou le service.
Quand tu démarres un chat, pense à joindre directement les journaux ou les messages d’erreur sous forme de fichier. Cela nous sera très utile.
Tu peux également consulter le journal des événements de ton service dans la section Activité de l’interface web de ton produit. Tu y trouveras des informations sur les événements récents, comme les redémarrages, les mises sous tension et bien plus encore.
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