Uptime- & SLA-Rechner: erlaubte Ausfallzeit berechnen

99,9 % Verfügbarkeit (Uptime) heißt, dass ein Dienst in 99,9 % der Zeit erreichbar sein muss. Erlaubt sind damit rund 1 Minute 26 Sekunden Ausfall pro Tag, 10 Minuten 5 Sekunden pro Woche, 43 Minuten 50 Sekunden pro Monat und 8 Stunden 45 Minuten 58 Sekunden pro Jahr. Der Wert wird oft als „drei Neunen“ bezeichnet.

Verfügbarkeit in % = (Gesamtzeit − Ausfallzeit) ÷ Gesamtzeit × 100. Umgekehrt ergibt sich die erlaubte Ausfallzeit aus Zeitraum × (100 − Verfügbarkeit) ÷ 100. Bei 30 Minuten Ausfall in einem Monat mit durchschnittlich 30,44 Tagen kommst du so auf rund 99,93 %. Die Ausfallzeit selbst misst du mit einer Überwachung von außen, zum Beispiel mit dem kostenlosen Server-Monitoring von ZAP-Hosting, und rechnest sie hier im Modus „Ausfallzeit → Verfügbarkeit“ um.

SLA steht für Service Level Agreement, eine Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde über die zugesagte Dienstqualität. Der Vertrag legt fest, welche Leistung ein Anbieter zusagt, etwa eine Verfügbarkeit von 99,9 %. Liegt die gemessene Verfügbarkeit im vereinbarten Zeitraum darunter, ist das ein SLA-Verstoß; was dann folgt, etwa eine Gutschrift, regelt der Vertrag. Der Rechner übersetzt die zugesagte Prozentzahl in erlaubte Ausfallzeit. Reaktions- oder Lösungszeiten berechnet er nicht.

Die Anzahl der Neunen beschreibt die Verfügbarkeit kurz: zwei Neunen sind 99 %, drei Neunen 99,9 %, vier Neunen 99,99 % und fünf Neunen 99,999 %. Jede zusätzliche Neun teilt die erlaubte Ausfallzeit durch zehn. Vier Neunen erlauben rund 4 Minuten 23 Sekunden Ausfall pro Monat, fünf Neunen nur noch rund 5 Minuten 16 Sekunden im ganzen Jahr.

Die meisten Anbieter messen die Verfügbarkeit pro Kalendermonat, manche pro Quartal oder Jahr. Das macht einen großen Unterschied: 99,9 % pro Monat erlauben höchstens rund 44 Minuten am Stück, 99,9 % pro Jahr dagegen einen einzelnen Ausfall von fast 9 Stunden. Lies deshalb im Vertrag nach, welcher Zeitraum gilt. Der Rechner zeigt dir die Werte für Tag, Woche, Monat, Quartal und Jahr.

Das regelt der jeweilige Vertrag. Viele SLAs nehmen angekündigte Wartungsfenster aus der Berechnung heraus, ebenso Ausfälle, die der Kunde selbst verursacht hat, etwa durch eigene Software oder Konfiguration. Der Rechner zeigt die reine Mathematik rund um die Uhr, ohne solche Ausnahmen und ohne Geschäftszeiten.

Der SLI (Service Level Indicator) ist der gemessene Wert, etwa die tatsächliche Uptime. Das SLO (Service Level Objective) ist das interne Ziel, zum Beispiel 99,95 %. Das SLA (Service Level Agreement) ist der Vertrag mit dem Kunden und legt fest, was bei Unterschreiten passiert, meist eine Gutschrift.

Der Rechner nutzt durchschnittliche Kalenderlängen: Ein Jahr hat 365,25 Tage, ein Monat ein Zwölftel davon, also 30,44 Tage. So ist die Jahreszahl genau zwölfmal die Monatszahl. 43 Minuten 12 Sekunden ergeben sich bei einem festen Monat mit 30 Tagen, wie ihn manche andere Rechner verwenden. In einem Monat mit 31 Tagen ist die erlaubte Ausfallzeit etwas länger, im Februar etwas kürzer.