Kon de verlenging van een dienst niet worden afgeschreven, bijvoorbeeld omdat je kaart is verlopen of er onvoldoende saldo op je rekening stond? Dan heb je voldoende tijd om de betaling alsnog te voldoen. We sturen je meerdere herinneringen per e-mail en bewaren je gegevens tot het einde van de verwijdertermijn.
In dit artikel lees je hoe je een openstaande factuur betaalt, je betaalmethode bijwerkt, welke termijnen gelden en hoe je dienst na betaling weer wordt gestart.
Alle termijnen beginnen op de dag waarop de verlenging voor het eerst niet kon worden afgeschreven (dag 0). Voor Gameservers, VPS, TeamSpeak-servers en Discord-bots geldt het volgende:
| Moment | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Dag 0 | Je ontvangt een e-mail dat de betaling is mislukt. Je dienst blijft actief. Totdat je betaalt, kun je geen nieuwe diensten bestellen en geen pakketten wijzigen. |
| Dag 3 en dag 7 | Je ontvangt betalingsherinneringen per e-mail. |
| Dag 13 | Je krijgt een melding dat je dienst de volgende dag wordt gepauzeerd. |
| Dag 14 | De onbetaalde dienst wordt gepauzeerd. Je gegevens blijven bewaard. |
| Dag 21 | Je account wordt beperkt: ook je andere diensten worden gepauzeerd. Er wordt niets verwijderd. |
| Dag 30 | Je ontvangt een laatste betalingsherinnering met de datum waarop je gegevens worden verwijderd. |
| Dag 38 en dag 44 | Je ontvangt waarschuwingen 7 dagen en 1 dag voor de verwijdering. |
| Dag 45 | De gegevens van de onbetaalde dienst worden definitief verwijderd. |
De exacte datums voor je dienst staan in de e-mails die we je sturen. In de eerste dagen proberen we de betaling ook automatisch opnieuw af te schrijven. Betaal je de openstaande factuur op enig moment vóór de verwijdering, dan stoppen we het verdere proces meteen.
Na afloop van de verwijdertermijn worden de gegevens van de dienst definitief verwijderd. Bij Gameservers geldt dit ook voor de bijbehorende back-ups. Betaal de openstaande factuur daarom op tijd.
Voorkeursbron bij Google
