Calculateur d’uptime et de SLA : calculer la durée d’indisponibilité autorisée

Une disponibilité (uptime) de 99,9 % signifie qu’un service doit être accessible 99,9 % du temps. Cela autorise environ 1 minute 26 secondes d’indisponibilité par jour, 10 minutes 5 secondes par semaine, 43 minutes 50 secondes par mois et 8 heures 45 minutes 58 secondes par an. On parle souvent de « trois neuf ».

Disponibilité en % = (durée totale − temps d’arrêt) ÷ durée totale × 100. À l’inverse, le temps d’arrêt autorisé = période × (100 − disponibilité) ÷ 100. Avec 30 minutes d’arrêt sur un mois de 30,44 jours en moyenne, tu obtiens ainsi environ 99,93 %. Tu peux mesurer le temps d’arrêt avec une surveillance externe, par exemple le monitoring de serveur gratuit de ZAP-Hosting, puis le convertir ici en mode « Temps d’arrêt → Disponibilité ».

SLA signifie Service Level Agreement : c’est un accord entre un fournisseur et un client sur la qualité de service garantie. Le contrat définit les engagements du fournisseur, par exemple une disponibilité de 99,9 %. Si la disponibilité mesurée est inférieure à ce seuil pendant la période convenue, il y a violation du SLA. Les conséquences, comme un avoir, sont définies par le contrat. Ce calculateur convertit le pourcentage garanti en temps d’arrêt autorisé. Il ne calcule pas les délais de réponse ou de résolution.

Le nombre de neuf résume le taux de disponibilité : deux neuf correspondent à 99 %, trois à 99,9 %, quatre à 99,99 % et cinq à 99,999 %. Chaque neuf supplémentaire divise par dix la durée d’indisponibilité autorisée. Quatre neuf autorisent environ 4 minutes 23 secondes d’indisponibilité par mois, cinq neuf seulement 5 minutes 16 secondes sur une année entière.

La plupart des fournisseurs mesurent la disponibilité par mois calendaire, certains par trimestre ou par an. La différence est importante : 99,9 % par mois autorisent au maximum environ 44 minutes d’indisponibilité d’affilée, tandis que 99,9 % par an permettent une seule panne de près de 9 heures. Vérifie donc dans le contrat la période applicable. Le calculateur te montre les valeurs par jour, semaine, mois, trimestre et an.

Cela dépend du contrat. De nombreux SLA excluent du calcul les fenêtres de maintenance annoncées, ainsi que les pannes causées par le client lui-même, par exemple par ses logiciels ou sa configuration. Le calculateur affiche le résultat mathématique pour un service disponible 24 h/24, sans ces exceptions ni prise en compte des heures ouvrables.

Le SLI (Service Level Indicator) est la valeur mesurée, comme l’uptime réel. Le SLO (Service Level Objective) est l’objectif interne, par exemple 99,95 %. Le SLA (Service Level Agreement) est le contrat conclu avec le client : il définit ce qui se passe si le seuil n’est pas atteint, généralement l’octroi d’un avoir.

Le calculateur utilise des durées calendaires moyennes : une année compte 365,25 jours et un mois en représente un douzième, soit 30,44 jours. Le chiffre annuel est ainsi exactement douze fois le chiffre mensuel. La valeur de 43 minutes 12 secondes correspond à un mois fixe de 30 jours, utilisé par certains autres calculateurs. La durée d’indisponibilité autorisée est un peu plus longue pour un mois de 31 jours et un peu plus courte en février.