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Centro assistenza ZAP

Pagamento non riuscito: scadenze, sospensione e riattivazione

Non è stato possibile addebitare un rinnovo? Ecco come pagare la fattura in sospeso, aggiornare il metodo di pagamento e scoprire quali sono le scadenze prima della sospensione e della cancellazione → Scopri di più

10 novembre 20264 min di lettura6 Visualizzazioni0 utile

Introduzione

Se non è stato possibile addebitare il rinnovo di un servizio, per esempio perché la tua carta è scaduta o il conto non aveva fondi sufficienti, hai tutto il tempo necessario per effettuare il pagamento. Ti invieremo più promemoria via e-mail e i tuoi dati resteranno salvati fino alla scadenza del termine previsto per la cancellazione.

In questo articolo scoprirai come pagare una fattura in sospeso, aggiornare il metodo di pagamento, quali scadenze si applicano e come riavviare il servizio dopo il pagamento.

Procedura e scadenze per un pagamento non riuscito

Tutte le scadenze decorrono dal giorno in cui non è stato possibile addebitare il rinnovo per la prima volta (giorno 0). Per i server di gioco, i VPS, i server TeamSpeak e i bot Discord valgono queste scadenze:

QuandoCosa succede
Giorno 0Ricevi un'e-mail che ti informa del mancato pagamento. Il servizio continua a funzionare. Fino al pagamento non puoi ordinare nuovi servizi né cambiare pacchetto.
Giorno 3 e giorno 7Ricevi promemoria di pagamento via e-mail.
Giorno 13Ricevi una notifica che ti informa che il servizio verrà sospeso il giorno successivo.
Giorno 14Il servizio non pagato viene sospeso. I tuoi dati restano salvati.
Giorno 21Il tuo account viene limitato: anche gli altri tuoi servizi vengono sospesi. Non viene cancellato nulla.
Giorno 30Ricevi l'ultimo sollecito con la data di cancellazione.
Giorno 38 e giorno 44Ricevi avvisi 7 giorni e 1 giorno prima della cancellazione.
Giorno 45I dati del servizio non pagato vengono cancellati definitivamente.

Le date esatte relative al tuo servizio sono indicate nelle e-mail che ti inviamo. Nei primi giorni proveremo anche ad addebitare di nuovo il pagamento automaticamente. Se paghi la fattura in sospeso in qualsiasi momento prima della cancellazione, interromperemo subito la procedura.

Attenzione

Alla scadenza del termine previsto, i dati del servizio verranno cancellati definitivamente; per i server di gioco, verranno cancellati anche i relativi backup. Perciò paga la fattura in sospeso in tempo.

FAQ

Domande frequenti

No. Il servizio continua a funzionare inizialmente. Se non paghi la fattura in sospeso, il servizio viene sospeso 14 giorni dopo il primo tentativo di addebito non riuscito. I tuoi dati restano salvati.
I dati di server di gioco, VPS, server TeamSpeak e bot Discord vengono cancellati 45 giorni dopo il primo tentativo di addebito non riuscito; quelli dei server dedicati dopo 30 giorni. Prima riceverai l'ultimo sollecito e avvisi 7 giorni e 1 giorno prima della cancellazione.
Apri Fatturazione → Fatture e clicca su «Paga ora» accanto alla fattura in sospeso. Verrai reindirizzato alla pagina di pagamento di Stripe, dove potrai pagare con il metodo che preferisci.

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