Kalkylator för upptid och SLA: beräkna tillåten avbrottstid

99,9 % tillgänglighet (upptid) innebär att en tjänst måste vara nåbar under 99,9 % av tiden. Det tillåter cirka 1 minut och 26 sekunders avbrott per dag, 10 minuter och 5 sekunder per vecka, 43 minuter och 50 sekunder per månad och 8 timmar, 45 minuter och 58 sekunder per år. Nivån kallas ofta ”tre nior”.

Tillgänglighet i % = (total tid − driftstopp) ÷ total tid × 100. Omvänt blir det tillåtna driftstoppet tidsperiod × (100 − tillgänglighet) ÷ 100. Med 30 minuters driftstopp under en månad på i genomsnitt 30,44 dagar blir tillgängligheten cirka 99,93 %. Själva driftstoppet mäter du med extern övervakning, till exempel ZAP-Hostings kostnadsfria serverövervakning, och räknar om det här i läget ”Driftstopp → tillgänglighet”.

SLA står för Service Level Agreement, ett avtal mellan leverantör och kund om utlovad tjänstekvalitet. Avtalet anger vilken nivå leverantören utlovar, till exempel 99,9 % tillgänglighet. Om den uppmätta tillgängligheten under den avtalade perioden är lägre är det ett SLA-brott. Avtalet reglerar vad som händer då, till exempel om kunden får en kreditering. Kalkylatorn räknar om den utlovade procentsatsen till tillåtet driftstopp. Den beräknar inte svars- eller åtgärdstider.

Antalet nior är ett kort sätt att beskriva tillgängligheten: två nior är 99 %, tre nior 99,9 %, fyra nior 99,99 % och fem nior 99,999 %. Varje extra nia delar den tillåtna avbrottstiden med tio. Fyra nior tillåter cirka 4 minuter och 23 sekunders avbrott per månad, fem nior bara cirka 5 minuter och 16 sekunder under ett helt år.

De flesta leverantörer mäter tillgängligheten per kalendermånad, vissa per kvartal eller år. Det gör stor skillnad: 99,9 % per månad tillåter högst cirka 44 minuters sammanhängande avbrott, medan 99,9 % per år tillåter ett enskilt avbrott på nästan 9 timmar. Läs därför i avtalet vilken period som gäller. Kalkylatorn visar värden för dag, vecka, månad, kvartal och år.

Det regleras i respektive avtal. Många SLA:er undantar aviserade underhållsfönster och avbrott som kunden själv har orsakat, till exempel genom egen programvara eller konfiguration. Kalkylatorn visar enbart den matematiska beräkningen dygnet runt, utan sådana undantag eller hänsyn till kontorstider.

SLI (Service Level Indicator) är det uppmätta värdet, till exempel den faktiska upptiden. SLO (Service Level Objective) är det interna målet, till exempel 99,95 %. SLA (Service Level Agreement) är avtalet med kunden och anger vad som händer om nivån underskrids, oftast en kreditering.

Kalkylatorn använder genomsnittliga kalenderlängder: ett år har 365,25 dagar och en månad är en tolftedel av det, alltså 30,44 dagar. Därför är årsvärdet exakt tolv gånger månadsvärdet. Värdet 43 minuter och 12 sekunder bygger på en fast månad med 30 dagar, som vissa andra kalkylatorer använder. Under en månad med 31 dagar är den tillåtna avbrottstiden något längre, och i februari något kortare.