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Sua hospedagem agora funciona como um VPS próprio com servidor de e-mail instalado por você (por exemplo, Mailu). Veja como otimizar SPF, DKIM, DMARC, DNS reverso e reputação do IP para garantir a entrega confiável de e-mails → Saiba mais
10 de novembro de 20266 min de leitura5 visualizações0 útil
Introdução
Você usa um servidor de e-mail próprio na sua hospedagem (VPS Cloud), instalado por meio dos Aplicativos com um clique — por exemplo, o Mailu — e percebe que alguns e-mails não são entregues? Então você está no lugar certo. Há vários aspectos que precisam ser considerados para garantir um tráfego de e-mails confiável. Neste guia, você vai conhecer os principais fatores que influenciam a entrega de e-mails e aprender como aumentar a confiabilidade das suas mensagens.
Informações
Ainda não configurou seu próprio servidor de e-mail?
Este artigo pressupõe que você já instalou um servidor de e-mail próprio por meio dos Aplicativos com um clique (por exemplo, o Mailu). A configuração inicial — instalar o app, definir os registros DNS e criar caixas de e-mail — está descrita no artigo “Hospedagem: como configurar e-mails". Este artigo trata exclusivamente da otimização da capacidade de entrega.
FAQ
Perguntas frequentes
Para quem já configurou um servidor de e-mail próprio na hospedagem (VPS Cloud) usando os Aplicativos com um clique (por exemplo, o Mailu) e percebe que alguns e-mails não são entregues. A configuração inicial está descrita no artigo “Hospedagem: como configurar e-mails”.
Porque seu servidor de e-mail funciona em um endereço IP próprio do seu VPS, e não em uma infraestrutura compartilhada com outros clientes. Assim, a reputação desse IP depende exclusivamente do seu tráfego de e-mails.
O SPF (Sender Policy Framework) ajuda a evitar a falsificação de e-mails ao especificar quais endereços IP estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio.
O DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona um cabeçalho de assinatura digital ao e-mail, ajudando a verificar se a mensagem não foi alterada durante a transmissão e se realmente veio do domínio indicado.
O DMARC se baseia em SPF e DKIM e permite definir como tratar e-mails que não passam nessas verificações (por exemplo, colocando-os em quarentena ou recusando-os). Ele também fornece relatórios sobre o uso do domínio.
Seu app de e-mail instalado (por exemplo, o Mailu) mostra esses valores na própria interface. Depois, adicione-os como registros TXT na área de DNS do gerenciamento do seu domínio.
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IP próprio em vez de infraestrutura compartilhada
Como seu produto de hospedagem agora é um VPS, seu servidor de e-mail funciona em um endereço IP próprio do seu VPS — e não em uma infraestrutura compartilhada com muitos outros clientes. A grande vantagem é que a reputação desse endereço IP depende exclusivamente do seu tráfego de e-mails, e não do comportamento de outros clientes. Por isso, é ainda mais importante seguir as recomendações abaixo para construir e manter uma boa reputação para o seu endereço IP.
Conformidade com os padrões de autenticação (SPF, DKIM, DMARC)
Os padrões de autenticação facilitam o trabalho dos provedores de e-mail e dos servidores de e-mail, ajudando a confirmar a credibilidade do remetente. Para comprovar que você tem autorização para enviar e-mails em nome de um domínio, foram estabelecidos três padrões importantes de autenticação: SPF, DKIM e DMARC.
SPF (Sender Policy Framework): O SPF ajuda a evitar a falsificação de e-mails, especificando quais endereços IP estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio. Por exemplo, você pode criar um registro SPF nas configurações DNS do seu domínio “example.com” para definir quais servidores de e-mail podem enviar mensagens de “@example.com”. Se um e-mail for enviado por um servidor não autorizado, o servidor de e-mail que o recebe poderá marcá-lo como suspeito ou recusá-lo.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): O DKIM adiciona um cabeçalho de assinatura digital ao e-mail, que ajuda a verificar se a mensagem não foi alterada durante a transmissão e se realmente veio do domínio indicado. O servidor de e-mail que recebe a mensagem usa essa assinatura para verificar a integridade do e-mail.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): O DMARC se baseia em SPF e DKIM e adiciona uma camada extra de proteção. Ele permite definir como os e-mails que não passam nas verificações de SPF ou DKIM devem ser tratados (por exemplo, colocados em quarentena ou recusados). Além disso, o DMARC fornece relatórios que mostram como seu domínio está sendo usado em e-mails e ajudam a monitorar possíveis abusos.
Atenção
Os valores são fornecidos pelo seu app de e-mail
O app de e-mail instalado (por exemplo, Mailu) mostra os valores exatos de SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio diretamente na interface. Em seguida, adicione esses valores como registros TXT na área de DNS do gerenciamento do seu domínio. Consulte o artigo “Hospedagem: como configurar e-mails" para ver os detalhes da configuração inicial.
Configurar o DNS reverso (registro PTR)
Além de SPF, DKIM e DMARC, muitos servidores de e-mail que recebem mensagens também verificam se o endereço IP do seu servidor de e-mail tem um registro DNS reverso (registro PTR) correspondente — ou seja, se uma consulta reversa do endereço IP aponta para um nome de host compatível com seu domínio de envio (por exemplo, mail.deinedomain.de). Se esse registro estiver ausente ou apontar para um nome de host genérico, muitos provedores podem considerar isso um indício de spam.
Você pode configurar o registro PTR do endereço IP do seu VPS diretamente no painel do cliente ZapX:
Abra seu VPS no painel do cliente.
Acesse a aba Configurações → DNS reverso.
Para o endereço IP principal do seu VPS, informe o nome de host que o servidor de e-mail também usa como nome próprio (o mesmo valor que você normalmente configurou como registro MX ou A).
Dica
O PTR e o nome de host devem corresponder
O ideal é que o registro PTR (IP → nome de host) corresponda ao registro A do seu servidor de e-mail (nome de host → IP), o que é chamado de “Forward-Confirmed reverse DNS” (FCrDNS). Essa é uma das medidas mais simples para conquistar a confiança de muitos provedores de e-mail de grande porte.
Reputação do IP e aquecimento
Mesmo com um endereço IP próprio e dedicado, a boa reputação é construída com o tempo. Considere o seguinte:
Aumente o volume de envio aos poucos (aquecimento): Se você enviar um grande número de e-mails de uma só vez a partir de um endereço IP novo, muitos provedores poderão considerar isso suspeito. Comece com um volume menor e aumente-o gradualmente ao longo de vários dias ou semanas.
Acompanhe as devoluções e as reclamações de spam: Um número elevado de endereços que não recebem as mensagens (devoluções) ou de marcações de spam pelos destinatários prejudica a reputação do seu endereço IP. Limpe suas listas de destinatários regularmente.
Use o serviço de forma responsável para evitar inclusão em listas de bloqueio: Se um provedor incluir seu endereço IP em uma lista de bloqueio por uso indevido (abuso, por exemplo, devido a credenciais comprometidas ou envio de spam em massa), seus e-mails deixarão de ser entregues ou serão marcados como spam. Monitore seu servidor de e-mail para identificar atividades suspeitas e use os filtros de spam do seu app de e-mail de forma consistente para evitar esse tipo de situação. Se, mesmo assim, seu IP for incluído em uma lista de bloqueio, use serviços conhecidos de verificação de listas (por exemplo, mxtoolbox.com) para descobrir qual lista o bloqueou. Em geral, você poderá solicitar a remoção diretamente ao serviço responsável.
Cuidados com o conteúdo
O conteúdo dos e-mails também é muito importante. Procure manter um equilíbrio entre texto e imagens. Além disso, evite conteúdos que possam causar problemas, como vídeos, JavaScript ou formulários, pois eles podem acionar filtros de spam ou causar problemas de entrega. Todo e-mail também deve incluir uma opção de cancelamento de inscrição e os dados legais da empresa no final.
Outras boas práticas incluem usar uma linguagem clara e concisa, evitar mensagens promocionais muito agressivas e otimizar os e-mails para dispositivos móveis.
Testes e confiabilidade
Antes de usar seu servidor de e-mail em produção ou se suspeitar que há problemas de entrega, vale a pena verificar cuidadosamente sua configuração DNS:
Com nosso Verificador de integridade de DNS para e-mail gratuito, você pode verificar online os registros SPF, DMARC, MX e, na medida do possível, DKIM do seu domínio e receber orientações claras sobre os problemas encontrados.
Serviços externos como mail-tester.com e mailgenius.com vão além: você envia um e-mail de teste para o endereço fornecido pelo serviço, que avalia, entre outros aspectos, o conteúdo, os cabeçalhos, SPF/DKIM/DMARC e o status em listas de bloqueio, além de apresentar sugestões concretas de melhoria.
Essas ferramentas são especialmente úteis para garantir que seus e-mails estejam configurados corretamente, melhorar a capacidade de entrega e evitar problemas comuns que podem fazer com que suas mensagens sejam marcadas como spam.
Conclusão
Se você seguiu e implementou todas as recomendações, agora deve estar muito mais preparado para garantir a segurança e a confiabilidade da entrega dos seus e-mails. Além de terem uma chance maior de serem entregues, suas mensagens também estarão protegidas contra acesso não autorizado e uso indevido.
Se precisar de ajuda para configurar ou otimizar seu servidor, nossa equipe de suporte está à disposição.
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