Encaminhamentos mais confiáveis para o suporte humano

Agora, o Zappy sempre encaminha as conversas para uma pessoa quando você pede explicitamente. As verificações de qualidade do suporte também podem sinalizar chats que precisam de um atendente humano.

Obter ajuda de uma pessoa deve ser simples. Esta versão estabelece que pedidos explícitos para falar com uma pessoa são sempre encaminhados pelo Zappy e permite que as verificações de qualidade do suporte escalem conversas que precisam de atenção pessoal.

Ajuda de uma pessoa quando você precisar

Seu pedido para falar com uma pessoa tem prioridade. O Zappy agora sempre encaminha a conversa quando você pede explicitamente para falar com uma pessoa. As verificações de qualidade do suporte também podem escalar uma conversa, enviando seu resumo, o motivo da escalada e a prioridade para a equipe de suporte.

Ajustes na interface

Textos em alemão mais consistentes na interface. A ortografia alemã foi padronizada em mensagens adicionais da interface.