Des transferts plus fiables vers une assistance humaine

Zappy transmet désormais toujours les conversations à une personne quand tu le demandes explicitement. Les contrôles qualité du support peuvent aussi signaler les chats qui nécessitent l’intervention d’un agent humain.

Obtenir de l’aide humaine doit être simple. Cette mise à jour fait des demandes explicites d’aide humaine une règle de transfert ferme pour Zappy et permet aux contrôles qualité du support d’escalader les conversations nécessitant une attention personnalisée.

De l’aide humaine quand tu en as besoin

Ta demande d’aide humaine est prioritaire. Zappy transfère désormais toujours la conversation lorsque tu demandes explicitement à parler à une personne. Les contrôles qualité du support peuvent également escalader une conversation en transmettant son résumé, le motif de l’escalade et son niveau de priorité à l’équipe d’assistance.

Finitions de l’interface

Des textes d’interface en allemand plus cohérents. L’orthographe allemande a été harmonisée dans d’autres messages de l’interface.