Derivaciones más fiables a un agente de soporte humano

Zappy ahora siempre deriva las conversaciones a una persona cuando lo pides explícitamente. Además, los controles de calidad del soporte pueden marcar los chats que necesitan un agente humano.

Obtener ayuda de una persona debería ser sencillo. Esta versión establece que las solicitudes explícitas de hablar con una persona siempre deben derivarse de Zappy y permite que las comprobaciones de calidad del soporte escalen las conversaciones que necesitan atención personalizada.

Ayuda de una persona cuando la necesites

Tu solicitud de hablar con una persona tiene prioridad. Zappy ahora siempre te deriva a una persona cuando pides hablar explícitamente con una. Las comprobaciones de calidad del soporte también pueden escalar una conversación y transmitir su resumen, el motivo de la escalación y la prioridad al equipo de soporte.

Mejoras en la interfaz

Textos de la interfaz en alemán más coherentes. Se ha unificado la ortografía alemana en más mensajes de la interfaz.