Zuverlässigere Übergaben an den menschlichen Support

Zappy leitet Gespräche jetzt immer an einen Menschen weiter, wenn du ausdrücklich darum bittest. Qualitätsprüfungen des Supports können außerdem Chats markieren, die einen menschlichen Support-Mitarbeiter benötigen.

Menschliche Hilfe zu bekommen sollte unkompliziert sein. Mit diesem Release gilt für Zappy eine klare Übergaberegel, wenn du ausdrücklich um einen Menschen bittest. Außerdem können Qualitätsprüfungen des Supports Gespräche eskalieren, die persönliche Betreuung erfordern.

Menschliche Hilfe, wenn du sie brauchst

Deine Bitte um einen Menschen hat Vorrang. Zappy übergibt das Gespräch jetzt immer, wenn du ausdrücklich um einen Menschen bittest. Qualitätsprüfungen des Supports können ein Gespräch ebenfalls eskalieren und dabei die Zusammenfassung, den Eskalationsgrund und die Priorität an das Support-Team weitergeben.

Optimierungen der Benutzeroberfläche

Einheitlichere deutsche Texte in der Benutzeroberfläche. Die deutsche Rechtschreibung wurde in weiteren Meldungen der Benutzeroberfläche vereinheitlicht.