Tillförlitligare överlämningar till mänsklig support

Zappy kopplar nu alltid samtal vidare till en människa när du uttryckligen ber om det. Supportens kvalitetskontroller kan också flagga chattar som behöver en mänsklig supportmedarbetare.

Att få hjälp av en människa ska vara enkelt. Den här versionen gör uttryckliga önskemål om att få prata med en människa till en fast överlämningsregel för Zappy och ger kvalitetskontroller för support möjlighet att eskalera konversationer som behöver personlig uppmärksamhet.

Mänsklig hjälp när du behöver det

Ditt önskemål om att få prata med en människa går före. Zappy lämnar nu alltid över när du uttryckligen ber om att få prata med en människa. Kvalitetskontroller för support kan också eskalera en konversation och skicka med sammanfattningen, orsaken till eskaleringen och prioriteten till supportteamet.

Förbättringar av gränssnittet

Mer konsekvent tysk gränssnittstext. Stavningen på tyska har standardiserats i fler gränssnittsmeddelanden.