Kalkulator dostępności i SLA: oblicz dopuszczalny czas niedostępności

Dostępność na poziomie 99,9 % (uptime) oznacza, że usługa musi być osiągalna przez 99,9 % czasu. Dopuszcza to około 1 minutę i 26 sekund niedostępności dziennie, 10 minut i 5 sekund tygodniowo, 43 minuty i 50 sekund miesięcznie oraz 8 godzin, 45 minut i 58 sekund rocznie. Wartość tę często nazywa się „trzema dziewiątkami”.

Dostępność w % = (całkowity czas − czas przestoju) ÷ całkowity czas × 100. Z kolei dopuszczalny czas przestoju = długość okresu × (100 − dostępność) ÷ 100. Przy 30 minutach przestoju w miesiącu liczącym średnio 30,44 dnia dostępność wynosi około 99,93 %. Sam czas przestoju zmierzysz za pomocą zewnętrznego monitoringu, na przykład bezpłatnego monitoringu serwerów ZAP-Hosting, a następnie przeliczysz go tutaj w trybie „Czas przestoju → dostępność”.

SLA to Service Level Agreement, czyli umowa między dostawcą a klientem określająca gwarantowany poziom usług. Umowa określa zobowiązania dostawcy, na przykład dostępność na poziomie 99,9 %. Jeśli zmierzona dostępność w uzgodnionym okresie jest niższa, dochodzi do naruszenia SLA. Konsekwencje, takie jak przyznanie środków na konto, określa umowa. Kalkulator przelicza gwarantowaną wartość procentową na dopuszczalny czas przestoju. Nie oblicza czasu reakcji ani rozwiązania problemu.

Liczba dziewiątek to skrótowy opis dostępności: dwie dziewiątki oznaczają 99 %, trzy — 99,9 %, cztery — 99,99 %, a pięć — 99,999 %. Każda kolejna dziewiątka dziesięciokrotnie skraca dopuszczalny czas niedostępności. Cztery dziewiątki pozwalają na około 4 minuty i 23 sekundy niedostępności miesięcznie, a pięć — tylko na około 5 minut i 16 sekund w całym roku.

Większość dostawców mierzy dostępność w miesiącu kalendarzowym, a niektórzy w kwartale lub roku. To duża różnica: 99,9 % miesięcznie dopuszcza jednorazową przerwę trwającą najwyżej około 44 minut, a 99,9 % rocznie — prawie 9 godzin. Sprawdź więc w umowie, jaki okres obowiązuje. Kalkulator pokaże Ci wartości dla dnia, tygodnia, miesiąca, kwartału i roku.

Określa to konkretna umowa. Wiele umów SLA wyłącza z obliczeń zapowiedziane przerwy konserwacyjne oraz awarie spowodowane przez samego klienta, np. jego oprogramowaniem lub konfiguracją. Kalkulator pokazuje wyłącznie matematyczny wynik dla pracy całodobowej, bez takich wyjątków i bez uwzględniania godzin pracy.

SLI (Service Level Indicator) to zmierzona wartość, na przykład rzeczywisty czas działania. SLO (Service Level Objective) to wewnętrzny cel, na przykład 99,95 %. SLA (Service Level Agreement) to umowa z klientem, która określa konsekwencje niespełnienia tego celu, zwykle przyznanie środków na konto.

Kalkulator używa średnich długości okresów kalendarzowych: rok ma 365,25 dnia, a miesiąc stanowi jedną dwunastą roku, czyli 30,44 dnia. Dzięki temu wartość roczna jest dokładnie dwanaście razy większa od miesięcznej. Wynik 43 minuty i 12 sekund dotyczy stałego miesiąca liczącego 30 dni, przyjmowanego przez niektóre inne kalkulatory. W miesiącu liczącym 31 dni dopuszczalny czas niedostępności jest nieco dłuższy, a w lutym — nieco krótszy.