Pewniejsze przekazywanie do konsultantów

Uzyskanie pomocy od człowieka powinno być proste. Ta wersja wprowadza zasadę, zgodnie z którą wyraźna prośba o kontakt z człowiekiem zawsze skutkuje przekazaniem rozmowy przez Zappy, a kontrole jakości wsparcia mogą eskalować rozmowy wymagające indywidualnej uwagi.

Pomoc człowieka, gdy jej potrzebujesz

• Twoja prośba o kontakt z człowiekiem ma priorytet. Zappy zawsze przekazuje teraz rozmowę dalej, gdy wyraźnie prosisz o kontakt z człowiekiem. Kontrole jakości wsparcia mogą również eskalować rozmowę, przekazując zespołowi wsparcia jej podsumowanie, powód eskalacji i priorytet.

Dopracowanie interfejsu

• Bardziej spójne niemieckie teksty interfejsu. Pisownia niemiecka została ujednolicona w kolejnych komunikatach interfejsu.