Betrouwbaardere overdrachten naar menselijke support

Zappy schakelt gesprekken nu altijd door naar een medewerker wanneer je daar expliciet om vraagt. Kwaliteitscontroles van de support kunnen ook chats markeren waarvoor een menselijke supportmedewerker nodig is.

Hulp van een medewerker krijgen moet eenvoudig zijn. Deze release zorgt ervoor dat expliciete verzoeken om een medewerker voor Zappy altijd tot een overdracht leiden. Ook kunnen kwaliteitscontroles van de support nu gesprekken escaleren die persoonlijke aandacht nodig hebben.

Menselijke hulp wanneer je die nodig hebt

Je verzoek om een medewerker krijgt voorrang. Zappy draagt een gesprek nu altijd over wanneer je expliciet om een medewerker vraagt. Kwaliteitscontroles van de support kunnen een gesprek ook escaleren. De samenvatting, reden voor escalatie en prioriteit worden daarbij doorgegeven aan het supportteam.

Verbeteringen aan de interface

Consistentere Duitse interfaceteksten. De Duitse spelling is in extra interfaceberichten gestandaardiseerd.