联系客服反馈问题
解决你的问题
服务器启动不了？还是遇到自己搞不定的问题？别担心！我们的客服团队随时待命。
不过，在联系支持之前，我们强烈建议你先尝试以下几个排查步骤，可能能帮你解决问题或缩小故障范围。
备注
请注意，我们不会在社交平台上提供直接的账号相关支持，所有官方支持仅通过我们的工单系统进行。这是为了保护你的隐私，确保支持过程安全可靠。
查看服务器状态
你可以轻松查看我们所有服务的当前状态，包括你的服务器，访问我们的状态页面并找到对应服务即可。
提示
在状态页面，你还能通过邮箱订阅网络中任意服务的状态通知！只需点击右上角的箭头按钮，选择订阅范围，输入你的邮箱即可收到实时提醒。
如果你遇到问题的产品当前正受影响，我们建议你耐心等待问题解决。我们的技术团队会自动收到中断警报，尽快修复故障。
查看日志
另一个排查方法是查看服务器日志。不管你运行的是哪个游戏或服务，都建议查看控制台内容或日志文件夹，看看是否有报错信息。不同游戏和服务的日志位置和格式可能差异较大。
提示
如果你决定提交工单，附上日志或错误信息会非常有帮助。
你还可以在产品的网页面板中，进入 事件日志 查看最近的事件记录，比如重启、开机等信息。
访问工单系统
你可以通过顶部导航栏的工单图标，或者直接访问工单页面进入我们的工单系统。如果你还没登录，系统会提示你先登录。
在这里，你可以查看当前和历史工单，也能创建新工单。
创建新工单
如果你还需要支持，请登录后通过网页面板访问工单页面联系官方客服。
点击 创建工单 按钮，你可以选择普通工单或 Speed-UP 加速工单。
接着，填写表单，详细描述你的问题和已尝试的排查步骤。
以下是一些有用的信息建议提供：
- 选择最符合你问题的主题，并注明涉及的服务器（如果相关）。
- 简洁明了的标题，概括工单内容。
- 详细描述问题，比如：问题从什么时候开始？多久发生一次？之前尝试过哪些排查步骤？
- 额外信息，比如错误截图、日志文件或其他有助于诊断的资料。
填写完毕后，点击 发送支持工单，工单就会提交给我们的客服团队！
接下来，只需耐心等待我们优秀的客服成员回复。我们会通过你账号绑定的邮箱通知你回复情况。