เว็บโฮสติ้ง: การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมล
คู่มือนี้ถูกสร้างขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้:
(รายละเอียดอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์จากผู้ให้บริการต่างๆ แต่แนวคิดหลักยังคงเหมือนเดิม)
บทนำ
คุณใช้บริการเมลบนเว็บโฮสติ้งของคุณและสังเกตเห็นว่าอีเมลบางฉบับส่งไม่สำเร็จหรือเปล่า? ถ้าใช่ คุณมาถูกที่แล้ว มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเพื่อให้ทราฟฟิกอีเมลของคุณน่าเชื่อถือ ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการส่งอีเมล เพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของอีเมลของคุณ
การติดแบล็กลิสต์
ในกรณีที่เกิดการละเมิดกฎ (การใช้งานผิดวัตถุประสงค์) อาจเกิดขึ้นได้ที่ผู้ให้บริการบางรายจะติดแบล็กลิสต์และบล็อกที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์อีเมล ผลลัพธ์คืออีเมลจะไม่สามารถส่งได้สำเร็จหรือถูกมาร์กว่าเป็นอันตราย/สแปม ในฐานะผู้ให้บริการ เรามุ่งมั่นที่จะป้องกันการละเมิดดังกล่าวอย่างเชิงรุก และบล็อกรายงานการละเมิดที่เข้ามายังเว็บโฮสติ้งของลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการถูกติดแบล็กลิสต์ เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบทราฟฟิกเมลเพื่อหากิจกรรมที่น่าสงสัย และบังคับใช้ฟิลเตอร์สแปม
หากเว็บโฮสติ้งของเรายังถูกติดแบล็กลิสต์โดยผู้ให้บริการบางราย เราจะติดต่อพวกเขาทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้เร็วที่สุด
ถ้าการส่งอีเมลที่ราบรื่นและน่าเชื่อถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณ การเลือกใช้บริการที่มีที่อยู่ IP เฉพาะตัวจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของโปรเจกต์ เราแนะนำให้ใช้ VPS หรือ เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ สำหรับจุดประสงค์นี้
การปฏิบัติตามมาตรฐานเนื้อหาและความปลอดภัย
การปฏิบัติตามมาตรฐานเนื้อหาและความปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญมากในการดูแลเซิร์ฟเวอร์เมล เพื่อรับประกันความสมบูรณ์ ความพร้อมใช้งาน และความลับของข้อมูลที่ส่งผ่าน มาตรฐานเหล่านี้ครอบคลุมแนวทางและโปรโตคอลหลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องเซิร์ฟเวอร์เมลจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยอื่น ๆ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ในส่วน มาตรฐานการระบุตัวตน และ มาตรการเนื้อหา ด้านล่างนี้
มาตรฐานการระบุตัวตน
มาตรฐานการระบุตัวตนช่วยให้ผู้ให้บริการอีเมลและเซิร์ฟเวอร์เมลง่ายขึ้นโดยช่วยยืนยันความน่าเชื่อถือของผู้ส่ง เพื่อพิสูจน์ว่าคุณได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมน มีมาตรฐานสำคัญ 3 อย่างที่ถูกกำหนดขึ้น ได้แก่ มาตรฐาน SPF, มาตรฐาน DKIM และมาตรฐาน DMARC
SPF (Sender Policy Framework): SPF ช่วยป้องกันการปลอมแปลงอีเมลโดยระบุว่าที่อยู่ IP ใดบ้างที่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมน เช่น คุณสามารถตั้งค่าระเบียน SPF ในการตั้งค่า DNS ของโดเมน "example.com" เพื่อกำหนดว่าเซิร์ฟเวอร์เมลใดบ้างที่สามารถส่งอีเมลจาก "@example.com" ได้ หากอีเมลถูกส่งจากเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ได้รับอนุญาต เซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับจะสามารถมาร์กว่าเป็นอีเมลน่าสงสัยหรือปฏิเสธได้
DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM เพิ่มลายเซ็นดิจิทัลในส่วนหัวของอีเมล ซึ่งช่วยยืนยันว่าอีเมลไม่ได้ถูกแก้ไขระหว่างทางและมาจากโดเมนที่ระบุจริง ๆ เช่น หากคุณส่งอีเมลจาก "yourdomain.com" ลายเซ็น DKIM จะช่วยยืนยันว่าเนื้อหาอีเมลไม่ได้ถูกดัดแปลงและยืนยันความถูกต้องของโดเมน เซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับจะใช้ลายเซ็นนี้ตรวจสอบความสมบูรณ์ของอีเมล
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC สร้างขึ้นบน SPF และ DKIM โดยเพิ่มชั้นการป้องกันอีกขั้นหนึ่ง ช่วยให้เจ้าของโดเมนกำหนดวิธีจัดการกับอีเมลที่ล้มเหลวในการตรวจสอบ SPF หรือ DKIM (เช่น กักกันหรือปฏิเสธ) เช่น หากโดเมนของคุณตั้งนโยบาย DMARC เป็น "reject" อีเมลที่ล้มเหลวการตรวจสอบ SPF หรือ DKIM จะถูกปฏิเสธโดยเซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับ นอกจากนี้ DMARC ยังให้รายงานแก่เจ้าของโดเมนเพื่อแสดงการใช้งานโดเมนในอีเมลและช่วยติดตามการใช้งานผิดวัตถุประสงค์
มาตรการเนื้อหา
เนื้อหาในอีเมลก็มีบทบาทสำคัญ ควรรักษาสัดส่วนข้อความต่อภาพให้สมดุล นอกจากนี้ควรหลีกเลี่ยงการใช้เนื้อหาที่เสี่ยง เช่น วิดีโอ, JavaScript หรือฟอร์ม เพราะอาจทำให้ฟิลเตอร์สแปมทำงานหรือเกิดปัญหาในการส่ง นอกจากนี้ อีเมลแต่ละฉบับควรมีตัวเลือกให้ยกเลิกการรับข่าวสารและมีข้อมูลติดต่อ (อิมพริ้นท์) อยู่ท้ายอีเมล
แนวทางปฏิบัติที่ดีอื่น ๆ ได้แก่ การใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับ หลีกเลี่ยงข้อความขายที่ดูดุดันเกินไป และทำให้อีเมลเหมาะกับการอ่านบนอุปกรณ์มือถือ
การทดสอบและความน่าเชื่อถือ
มีบริการหลายแห่งที่ช่วยทดสอบความน่าเชื่อถือของทราฟฟิกอีเมลของคุณ บริการเหล่านี้ไม่เพียงแค่ระบุปัญหา แต่ยังอธิบายสาเหตุและแนะนำวิธีแก้ไข ผู้ให้บริการที่แนะนำสำหรับจุดประสงค์นี้ได้แก่ mail-tester.com และ mailgenius.com
วิธีทดสอบคือคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่บริการเหล่านี้ให้ไว้ จากนั้นพวกเขาจะวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และคุณสามารถดูผลลัพธ์ได้บนเว็บไซต์ของพวกเขา เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์มากในการตรวจสอบว่าอีเมลของคุณตั้งค่าอย่างถูกต้อง ช่วยเพิ่มโอกาสในการส่งสำเร็จ และหลีกเลี่ยงปัญหาทั่วไปที่อาจทำให้อีเมลของคุณถูกมาร์กเป็นสแปม
สรุป
ถ้าคุณได้ทำตามคำแนะนำทั้งหมดและนำไปใช้ได้สำเร็จ ตอนนี้คุณควรอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากในเรื่องความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของการส่งอีเมล อีเมลของคุณจะมีโอกาสส่งถึงผู้รับมากขึ้น และยังได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและการใช้งานผิดวัตถุประสงค์