ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตเพื่อรายงานปัญหา
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
เซิร์ฟเวอร์เกมของคุณไม่ยอมเริ่มทำงาน? หรือคุณเจอปัญหาที่แก้เองไม่ได้? ไม่ต้องห่วง! ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ
แต่ก่อนจะติดต่อทีมซัพพอร์ต เราขอแนะนำให้ลองทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาเบื้องต้นบางอย่างก่อน ซึ่งอาจช่วยแก้ไขหรือจำกัดขอบเขตของปัญหาได้
โปรดทราบว่าเราไม่ให้บริการซัพพอร์ตเกี่ยวกับบัญชีโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียของเรา มีเฉพาะผ่านระบบตั๋วเท่านั้น เพราะเราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและจึงให้บริการซัพพอร์ตอย่างเป็นทางการผ่านระบบตั๋วของเราเท่านั้น
ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์เกมของคุณ
คุณสามารถตรวจสอบสถานะปัจจุบันของบริการทั้งหมด รวมถึงเซิร์ฟเวอร์เกมของคุณได้ง่ายๆ โดยไปที่ หน้า Status ของเราและดูบริการที่เกี่ยวข้อง
บนเว็บไซต์สถานะของเรา คุณยังสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับบริการใดก็ได้ในเครือข่ายของเรา! ทำได้โดยกดปุ่มลูกศรที่มุมขวาบน เลือกขอบเขตบริการ และกรอกอีเมลที่ต้องการรับการแจ้งเตือน
ถ้าผลิตภัณฑ์ที่คุณมีปัญหากำลังได้รับผลกระทบในขณะนี้ เราแนะนำให้รอจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ทีมช่างเทคนิคของเราจะได้รับแจ้งอัตโนมัติเมื่อเกิดการขัดข้องและจะเร่งแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
ดูบันทึกเหตุการณ์ (logs)
อีกวิธีแก้ไขปัญหาคือการดูบันทึกเหตุการณ์ของเซิร์ฟเวอร์เกม ไม่ว่าคุณจะเล่นเกมหรือใช้บริการอะไร ควรตรวจสอบเนื้อหาของคอนโซลหรือโฟลเดอร์ logs เพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดอะไรหรือไม่ ซึ่งวิธีนี้จะแตกต่างกันไปตามเกมและบริการ
ถ้าคุณจะสร้างตั๋ว ขอแนะนำให้แนบบันทึกหรือข้อผิดพลาดที่พบในเนื้อหาของตั๋วด้วย จะช่วยให้ทีมซัพพอร์ตเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น
คุณยังสามารถดูบันทึกเหตุการณ์ของบริการได้โดยไปที่ส่วน Event log ในเว็บอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะแสดงเหตุการณ์ต่างๆ เช่น การรีสตาร์ท เปิดเครื่อง และอื่นๆ ที่เกิดขึ้นล่าสุด
การเข้าถึงระบบตั๋ว
คุณสามารถเข้าถึงระบบตั๋วของเราได้ผ่านไอคอนตั๋วที่แถบนำทางด้านบน หรือโดยตรงที่ หน้าตั๋ว หากคุณยังไม่ได้ล็อกอิน ระบบจะให้คุณล็อกอินก่อนเข้าถึงหน้านี้
ในหน้านี้ คุณจะสามารถดูตั๋วที่กำลังดำเนินการและตั๋วเก่า รวมถึงสร้างตั๋วใหม่ได้
การสร้างตั๋วใหม่
ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตอย่างเป็นทางการโดยเข้าไปที่ หน้าตั๋ว ผ่านเว็บอินเทอร์เฟซหลังล็อกอิน
เริ่มต้นโดยกดปุ่ม Create Ticket ที่นี่คุณสามารถเลือกได้ว่าจะสร้างตั๋วปกติหรือ Speed-UP ตั๋ว
จากนั้นกรอกแบบฟอร์มด้วยรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาของคุณและขั้นตอนแก้ไขที่ได้ลองทำไปแล้ว
นี่คือข้อมูลที่ควรใส่ในตั๋ว:
- เลือกหัวข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณ รวมถึงเซิร์ฟเวอร์เกมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
- หัวข้อสั้นๆ ที่สรุปเนื้อหาของตั๋ว
- คำอธิบายปัญหาอย่างละเอียด เช่น ปัญหาเริ่มเกิดเมื่อไหร่? เกิดบ่อยแค่ไหน? คุณได้ลองแก้ไขอะไรบ้างก่อนส่งตั๋ว?
- ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รูปภาพหน้าจอข้อผิดพลาด บันทึกเหตุการณ์ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่อาจช่วยได้
เมื่อกรอกข้อมูลครบแล้ว ให้กดปุ่ม Send Support Ticket เพื่อส่งตั๋วไปยังทีมซัพพอร์ตของเรา!
ตอนนี้ก็แค่รอให้ทีมซัพพอร์ตเจ๋งๆ ของเราตอบกลับตั๋วคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณทันทีที่ตอบกลับแล้ว