Villkor och processer för uppsägning & avbokning av ZAP-Hosting-produkter
Introduktion
I den här guiden får du lära dig mer om våra aktuella regler för uppsägning och avbokning av våra produkter. Vi visar också hur du går tillväga för att säga upp eller avboka din produkt.
Våra Regler
För att förstå vilka villkor som gäller för din produkt måste du veta vilken betalningsmodell du valde vid köpet. Du kan se vilken betalningsmodell du har genom att logga in på din webbgränssnitts-dashboard på vår hemsida och klicka på den blå knappen Visa Paket.
- Uppsägningstid: Den tidsperiod du har från köpdagen för att ändra dig och säga upp din produkt. Om du väljer att säga upp får du ZAP Coins (konto-kredit) som du kan använda på en annan produkt.
- Avbokningstid: Den tidsperiod innan förnyelse då du måste meddela oss om du vill avboka ditt avtal. Detta gäller endast produkter med Avtalsbetalning.
Säga upp din produkt
Oavsett betalningsmodell har du en 14 dagars period där du kan ångra dig och säga upp din beställning av vilken anledning som helst. Vi erbjuder ingen full återbetalning enligt våra allmänna villkor och de villkor du godkände vid beställningen.
Men som en schysst gest till våra kunder kan du ångra din beställning och få ZAP Coins (konto-kredit) insatt på ditt ZAP-Hosting-konto, som du kan använda på en annan produkt. En liten avgift på 3 € dras från det totala beloppet som krediteras ditt konto.
Uppsägning – Så här gör du
Börja med att logga in på ditt ZAP-Hosting-konto och gå till din webbgränssnitts-dashboard.
Gå sedan till sektionen Beställningar i menyn till vänster.
Hitta produkten du vill säga upp och klicka på den röda knappen Ångra Beställning.
En ruta dyker upp med viktig info och om du är berättigad att säga upp. Klicka på Fortsätt Ångra om du vill gå vidare.
Till sist visas info om återbetalningen i ZAP Coins som du får. Vi tycker såklart det är tråkigt att du säger upp din beställning och hoppas du kan ge oss feedback för att bli bättre. När du är säker, klicka på Ångra Beställning för att slutföra.
Nu är uppsägningsprocessen klar. Det kan ta några minuter innan allt är klart, ha lite tålamod.
Avboka din produkt
Avbokning gäller endast för produkter med Avtalsbetalning. Förbetalda servrar betalas i förskott utan bindningstid, så där behövs ingen avbokningstid.
Genom att välja avtalsbetalning har du gått med på en återkommande prenumeration baserat på vald faktureringsperiod.
Den nuvarande avbokningstiden är 7 dagar för alla produkter, förutom Root Servers och Dedikerade Servrar som har 28 dagar avbokningstid.
Det betyder att du måste skicka in din avbokningsförfrågan i tid innan förnyelse baserat på din faktureringsperiod, annars förlängs avtalet automatiskt med en ny period.
Här är ett exempel som gör det enklare att förstå:
- Du hyr en Game Server med en faktureringsperiod på 1 månad (30 dagar).
- Scenario 1: Du har 12 dagar kvar till nästa fakturering. Då kan du tryggt skicka in en avbokning och avtalet avslutas efter de 12 dagarna.
- Scenario 2: Du har 3 dagar kvar till nästa fakturering. Tyvärr skickade du inte in avbokningen 7 dagar i förväg, så avtalet förnyas för en ny period och avslutas först efter den perioden.
Avbokning – Så här gör du
Börja med att logga in på ditt ZAP-Hosting-konto och gå till din webbgränssnitts-dashboard.
Hitta din avtalsprodukt och klicka på den blå knappen Visa Paket.
På den här sidan klickar du på den röda knappen Avboka Avtal uppe till höger.
En ruta öppnas där du kan välja att kontakta vår Support eller fortsätta med avbokningen. Vill du gå vidare, klicka på Avboka Avtal.
Till sist ser du info om avbokningen. Du får se nästa möjliga avbokningsdatum. Vi tycker såklart det är tråkigt att du avbokar och hoppas på feedback för att bli bättre. När du är säker, klicka på Avboka Avtal för att slutföra.
Nu är avbokningsprocessen klar och den sker på det datum som visades.
Fler frågor?
Vi på ZAP-Hosting bryr oss om alla våra kunder. Om du är missnöjd med något i våra regler eller har en allmän fråga, tveka inte att kontakta oss.
Du kan göra det genom att skapa ett supportärende på vår hemsida så återkommer vårt schyssta Supportteam så fort som möjligt.
Observera att vi inte alltid kan hjälpa till på grund av våra villkor och policyer, men vi gör alltid vårt bästa för att lösa ditt ärende så bra vi kan.