Contatando o Suporte para reportar problemas
Resolvendo seu problema
Seu servidor de jogos não está iniciando? Ou você está enfrentando problemas que não consegue resolver sozinho? Sem estresse! Nosso time de suporte está aqui para ajudar.
Mas antes de contatar o suporte, recomendamos fortemente que você tente alguns passos de resolução que podem resolver ou pelo menos identificar melhor o problema.
Lembre-se que não oferecemos suporte direto relacionado à conta nas nossas redes sociais, apenas pelo nosso sistema de tickets. Isso porque valorizamos sua privacidade e só fornecemos suporte oficial pelo nosso próprio sistema de tickets.
Verifique o status do seu servidor
Você pode conferir facilmente o status atual de todos os nossos serviços, incluindo seu servidor de jogos, acessando nossa Página de Status e visualizando o serviço correspondente.
No nosso site de status, você pode até se inscrever para receber notificações por e-mail sobre qualquer serviço da nossa rede! Para isso, clique no botão de seta no canto superior direito, selecione o escopo e informe o e-mail para onde quer receber as notificações.
Se o produto com o qual você está tendo problemas estiver com alguma instabilidade, recomendamos aguardar até que o problema seja resolvido. Nossos técnicos são alertados automaticamente sobre qualquer interrupção e vão trabalhar para resolver o quanto antes.
Veja seus logs
Outra forma de resolver problemas é conferir os logs do seu servidor de jogos. Independente do jogo ou serviço que você esteja rodando, dê uma olhada no conteúdo do console ou na subpasta de logs para ver se aparecem erros. Isso pode variar bastante dependendo do jogo e serviço.
Se for abrir um ticket, é muito útil anexar os logs ou erros que você encontrou no conteúdo do ticket.
Você também pode conferir o log de eventos do seu serviço acessando a seção Log de Eventos na interface web do seu produto. Lá você verá eventos recentes como reinícios, ligações e outras ações.
Acessando o sistema de tickets
Você pode acessar nosso sistema de tickets pelo ícone de ticket na barra de navegação superior ou diretamente pela página de tickets. Se não estiver logado, será solicitado que faça login antes de acessar a página.
Na página, você poderá ver seus tickets ativos e anteriores, além de criar um novo ticket.
Criando um novo ticket
Se ainda precisar de suporte, entre em contato com nosso suporte oficial acessando a página de tickets na sua interface web após fazer login.
Comece clicando no botão Criar Ticket. Aqui você pode escolher entre um ticket normal ou um ticket Speed-UP.
Depois, é só preencher o formulário com todos os detalhes necessários sobre seu problema e os passos de resolução que você já tentou.
Aqui vai um resumo das informações úteis que você pode fornecer:
- Referencie o tópico que melhor se encaixa para seu ticket, incluindo o servidor de jogos ao qual o ticket se refere (se for o caso).
- Um título que resuma do que se trata o ticket.
- Uma descrição detalhada do problema. Pergunte-se: Quando isso começou? Com que frequência acontece? Você já tentou algum passo de resolução antes de abrir o ticket?
- Informações adicionais, como prints de erros, logs e qualquer coisa que possa ajudar.
Quando terminar de preencher o formulário, clique no botão Enviar Ticket de Suporte para enviar seu ticket para o nosso time!
Agora é só aguardar até que um dos nossos incríveis membros do suporte responda seu ticket. Avisaremos você por e-mail no endereço associado à sua conta assim que respondermos.