Termos e processos de Rescisão & Cancelamento para produtos ZAP-Hosting
Introdução
Neste guia, você vai entender melhor nossas políticas atuais sobre rescisão e cancelamento dos nossos produtos. Também vamos mostrar os processos para rescindir ou cancelar seu produto.
Nossas Políticas
Para entender os termos aplicáveis ao seu produto, você precisa saber o tipo de pagamento do seu produto. Você pode descobrir qual tipo de pagamento escolheu na hora da compra acessando seu dashboard da interface web no nosso site, estando logado, e clicando no botão azul Mostrar Pacote.
- Período de Rescisão: Esse é o tempo que você tem desde a data da compra para mudar de ideia e rescindir seu produto. Você receberá ZAP Coins (crédito na conta) se optar pela rescisão, que pode usar para comprar outro produto.
- Período de Cancelamento: Esse é o tempo antes do qual você deve nos avisar sobre sua decisão de cancelar o contrato. Isso vale apenas para produtos com pagamento por Contrato.
Rescindindo seu Produto
Independente do tipo de pagamento do seu produto, você tem um período de 14 dias para decidir rescindir e cancelar seu pedido por qualquer motivo. Não oferecemos reembolso total, conforme indicado nos nossos termos gerais e nos termos aceitos durante a compra.
Mas, como cortesia para nossos clientes, oferecemos a opção de cancelar seu pedido e receber ZAP Coins (crédito na conta) na sua conta ZAP-Hosting, que pode usar para outro produto. Há uma taxa pequena de €3 que será descontada do valor creditado.
Processo de Rescisão
Primeiro, faça login na sua conta ZAP-Hosting e vá para seu dashboard da interface web.
Depois, vá para a seção Pedidos no painel lateral esquerdo.
Nessa página, encontre o produto que deseja rescindir. Quando achar, clique no botão vermelho Cancelar Pedido.
Vai aparecer uma mensagem com informações importantes e sua elegibilidade para rescisão. Clique em Continuar Cancelamento se quiser seguir com o processo.
Por fim, a mensagem vai mostrar as informações sobre o reembolso em ZAP Coins que você vai receber. Ficamos tristes em ver você cancelar seu pedido e esperamos que possa nos dar um feedback para melhorar. Quando tiver certeza, clique em Cancelar Pedido para finalizar.
Pronto, você concluiu o processo de rescisão. Pode levar alguns minutos para finalizar, então tenha paciência.
Cancelando seu Produto
Cancelamentos valem só para o tipo de pagamento Contrato. Servidores pré-pagos são pagos à vista, sem compromisso, então não precisam de período de cancelamento.
Ao escolher o tipo de pagamento por contrato, você aceitou uma assinatura recorrente para o produto, baseada no intervalo de cobrança escolhido.
O período de cancelamento atual é de 7 dias para todos os nossos produtos, exceto para Root Servers e Servidores Dedicados, que têm período de cancelamento de 28 dias.
Isso significa que você deve enviar o pedido de cancelamento com antecedência suficiente antes da renovação, conforme o intervalo de cobrança escolhido, ou o contrato será renovado por mais um período.
Aqui vai um exemplo para facilitar:
- Você está alugando um servidor de jogos com contrato mensal (30 dias).
- Cenário 1: Faltam 12 dias para o próximo ciclo de cobrança. Você pode enviar o pedido de cancelamento com segurança, e o contrato termina após esses 12 dias.
- Cenário 2: Faltam 3 dias para o próximo ciclo. Você não deu o aviso de 7 dias necessário, então o contrato será renovado por mais um período e pagamento, e só terminará depois desse novo período.
Processo de Cancelamento
Primeiro, faça login na sua conta ZAP-Hosting e vá para seu dashboard da interface web.
No dashboard, encontre seu produto com contrato e clique no botão azul Mostrar Pacote.
Agora, nessa página, clique na opção vermelha Cancelar Contrato no canto superior direito.
Vai abrir uma mensagem com a opção de contatar nosso Suporte ou continuar com o cancelamento. Se quiser seguir, clique em Cancelar Contrato.
Por fim, você verá informações sobre o cancelamento. Conforme nossas políticas, verá a próxima data possível para cancelamento. Ficamos tristes em ver você cancelar seu produto e esperamos seu feedback para melhorar. Quando tiver certeza, clique em Cancelar Contrato para finalizar.
Pronto, você concluiu o processo de cancelamento, que ocorrerá na próxima data possível mostrada.
Dúvidas Extras
Aqui na ZAP-Hosting, valorizamos muito todos os nossos clientes. Se estiver insatisfeito com algo nas nossas políticas ou tiver alguma dúvida geral, fique à vontade para nos contatar.
Você pode fazer isso abrindo um ticket no nosso site e nosso time de Suporte amigável vai responder o mais rápido possível.
Lembre-se, isso não garante que poderemos ajudar, pois seguimos nossos termos de serviço e políticas, mas sempre vamos tentar resolver sua dúvida da melhor forma possível.