Kontakt z supportem w celu zgłoszenia problemów
Rozwiązywanie problemów
Twój serwer gier się nie uruchamia? A może masz problemy, których nie potrafisz rozwiązać sam? Spoko! Nasz support jest tu dla Ciebie.
Jednak zanim skontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia, zdecydowanie polecamy spróbować kilku kroków rozwiązywania problemów, które mogą rozwiązać lub zawęzić źródło problemu.
Pamiętaj, że nie oferujemy bezpośredniego wsparcia związanego z kontem na naszych social mediach, tylko przez system ticketów. Zależy nam na prywatności, dlatego oficjalne wsparcie zapewniamy wyłącznie przez nasz system ticketowy.
Sprawdź status swojego serwera
Aktualny status wszystkich naszych usług, w tym Twojego serwera gier, znajdziesz łatwo na naszej Stronie Statusu, wybierając odpowiednią usługę.
Na stronie statusu możesz nawet zapisać się na powiadomienia e-mail o stanie dowolnej usługi w naszej sieci! Wystarczy kliknąć strzałkę w prawym górnym rogu, wybrać zakres i podać adres e-mail, na który chcesz otrzymywać powiadomienia.
Jeśli produkt, z którym masz problem, jest obecnie dotknięty awarią, radzimy poczekać na jej rozwiązanie. Nasi technicy są automatycznie powiadamiani o wszelkich przerwach i pracują nad naprawą najszybciej, jak to możliwe.
Sprawdź logi
Kolejnym sposobem na diagnozę problemu jest sprawdzenie logów serwera. Niezależnie od tego, jaką grę lub usługę uruchamiasz, warto zajrzeć do konsoli lub katalogu z logami, aby zobaczyć, czy pojawiły się jakieś błędy. To może się różnić w zależności od gry i usługi.
Jeśli zdecydujesz się utworzyć ticket, bardzo pomocne będzie dołączenie logów lub błędów w treści zgłoszenia.
Możesz też sprawdzić dziennik zdarzeń swojej usługi, przechodząc do sekcji Dziennik zdarzeń w panelu webowym produktu. Znajdziesz tam informacje o ostatnich zdarzeniach, takich jak restarty, włączenia i inne.
Dostęp do systemu ticketów
Do systemu ticketów dostaniesz się przez ikonę ticketu na górnym pasku nawigacji lub bezpośrednio przez stronę ticketów. Jeśli nie jesteś zalogowany, zostaniesz poproszony o zalogowanie się przed dostępem do strony.
Na stronie możesz przeglądać swoje aktywne i poprzednie tickety oraz tworzyć nowe.
Tworzenie nowego ticketu
Jeśli nadal potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z naszym oficjalnym supportem, wchodząc na stronę ticketów w panelu webowym po zalogowaniu.
Zacznij od kliknięcia przycisku Utwórz ticket. Możesz wybrać zwykły ticket lub ticket Speed-UP.
Następnie wypełnij formularz wszystkimi niezbędnymi szczegółami dotyczącymi problemu i podjętych kroków rozwiązywania.
Oto lista przydatnych informacji, które możesz podać:
- Wskaż temat, który najlepiej pasuje do Twojego ticketu, w tym serwer gier, którego dotyczy (jeśli ma to znaczenie).
- Tytuł, który podsumowuje, czego dotyczy zgłoszenie.
- Szczegółowy opis problemu. Zadaj sobie pytania: Kiedy problem się zaczął? Jak często występuje? Czy próbowałeś już jakichś rozwiązań przed zgłoszeniem?
- Dodatkowe informacje, np. zrzuty ekranu błędów, logi i wszystko, co może być pomocne.
Po wypełnieniu formularza kliknij Wyślij ticket do supportu, aby przesłać zgłoszenie do naszego zespołu!
Teraz pozostaje tylko czekać na odpowiedź jednego z naszych super supportowców. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail powiązany z Twoim kontem.