Warunki i procesy zakończenia & anulowania produktów ZAP-Hosting
Wprowadzenie
W tym poradniku dowiesz się więcej o naszych aktualnych zasadach dotyczących zakończenia i anulowania produktów. Pokażemy też, jak przebiega proces zarówno zakończenia, jak i anulowania Twojego produktu.
Nasze zasady
Aby zrozumieć, jakie warunki dotyczą Twojego produktu, musisz znać jego typ rozliczenia. Możesz sprawdzić, jaki typ rozliczenia wybrałeś podczas zakupu, logując się na swoje konto i przechodząc do panelu głównego, a następnie klikając niebieski przycisk Pokaż pakiet.
- Okres zakończenia: To czas od daty zakupu, w którym możesz zmienić zdanie i zakończyć produkt. Otrzymasz wtedy ZAP Coins (kredyt na koncie), które możesz wydać na inny produkt.
- Okres anulowania: To czas, przed którym musisz poinformować nas o decyzji o anulowaniu umowy. Dotyczy to tylko produktów z rozliczeniem na podstawie umowy.
Zakończenie produktu
Niezależnie od typu rozliczenia, masz 14 dni od zakupu, aby zakończyć i cofnąć zamówienie z dowolnego powodu. Nie oferujemy pełnego zwrotu pieniędzy, zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami oraz warunkami zaakceptowanymi podczas składania zamówienia.
Jednak z myślą o naszych klientach dajemy możliwość cofnięcia zamówienia i otrzymania ZAP Coins (kredytu na koncie ZAP-Hosting), które możesz wydać na inny produkt. Pobieramy niewielką opłatę w wysokości 3 € od kwoty, która zostanie zaksięgowana na Twoim koncie.
Proces zakończenia
Zaloguj się na swoje konto ZAP-Hosting i przejdź do panelu głównego.
Następnie przejdź do sekcji Zamówienia w lewym panelu.
Znajdź produkt, który chcesz zakończyć. Po znalezieniu kliknij czerwony przycisk Cofnij zamówienie.
Pojawi się okno z kluczowymi informacjami oraz informacją o Twojej możliwości zakończenia. Kliknij Kontynuuj cofnięcie, jeśli chcesz przejść dalej.
Na koniec pojawi się informacja o zwrocie w ZAP Coins, które otrzymasz. Szkoda, że kończysz zamówienie, mamy nadzieję, że podzielisz się z nami opinią, abyśmy mogli się poprawić. Gdy będziesz pewny, kliknij Cofnij zamówienie, aby zakończyć proces.
Proces zakończenia został zakończony. Może to potrwać kilka minut, prosimy o cierpliwość.
Anulowanie produktu
Anulowanie dotyczy tylko produktów z rozliczeniem na podstawie umowy. Serwery przedpłacone są opłacane z góry bez zobowiązań, więc nie mają okresu anulowania.
Wybierając rozliczenie na podstawie umowy, zgodziłeś się na subskrypcję odnawialną zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym.
Aktualny okres anulowania wynosi 7 dni dla wszystkich produktów, z wyjątkiem Root Serverów i serwerów dedykowanych, które mają okres anulowania 28 dni.
Oznacza to, że musisz złożyć wniosek o anulowanie na czas przed odnowieniem umowy, zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym, inaczej umowa zostanie automatycznie przedłużona na kolejny okres.
Przykład, który pomoże Ci to zrozumieć:
- Wynajmujesz serwer gier na umowę z miesięcznym (30 dni) okresem rozliczeniowym.
- Scenariusz 1: Zostało Ci 12 dni do kolejnego cyklu rozliczeniowego. Możesz bezpiecznie złożyć wniosek o anulowanie, a umowa zakończy się po tych 12 dniach.
- Scenariusz 2: Zostały Ci 3 dni do kolejnego cyklu rozliczeniowego. Niestety nie dostarczyłeś wymaganych 7 dniowego okresu wypowiedzenia, więc umowa zostanie odnowiona na kolejny okres i opłacona, a następnie zakończona po upływie tego czasu.
Proces anulowania
Zaloguj się na swoje konto ZAP-Hosting i przejdź do panelu głównego.
Na panelu znajdź swój produkt na umowę i kliknij niebieski przycisk Pokaż pakiet.
Na tej stronie kliknij czerwony przycisk Anuluj umowę w prawym górnym rogu.
Pojawi się okno z opcją kontaktu z naszym Supportem lub kontynuacji anulowania. Jeśli chcesz kontynuować, wybierz Anuluj umowę.
Na koniec zobaczysz informacje o anulowaniu. Zgodnie z naszymi zasadami zobaczysz najbliższą możliwą datę anulowania. Szkoda, że rezygnujesz z produktu, mamy nadzieję, że podzielisz się z nami opinią. Gdy będziesz pewny, kliknij Anuluj umowę, aby zakończyć proces.
Proces anulowania został zakończony i nastąpi w najbliższym możliwym terminie, który został wyświetlony.
Dodatkowe pytania
W ZAP-Hosting bardzo cenimy naszych klientów. Jeśli coś Cię niepokoi w naszych zasadach lub masz ogólne pytanie, zawsze zapraszamy do kontaktu.
Możesz to zrobić, tworząc zgłoszenie na naszej stronie, a nasz przyjazny Support odpisze tak szybko, jak to możliwe.
Pamiętaj, że nie gwarantujemy rozwiązania każdego problemu ze względu na nasze warunki i zasady, ale zawsze damy z siebie wszystko, aby pomóc najlepiej, jak potrafimy.