Support contacteren om problemen te melden
Je probleem oplossen
Start je server niet? Of heb je problemen die je niet zelf kunt fixen? Geen stress! Ons supportteam staat voor je klaar.
Maar voordat je contact opneemt met onze support, raden we je aan eerst een paar stappen te proberen die het probleem kunnen oplossen of in ieder geval kunnen verduidelijken.
Houd er rekening mee dat we geen directe account-gerelateerde support via onze socials bieden, alleen via ons ticketsysteem. Dit doen we om je privacy te waarborgen en officiële support alleen via ons eigen ticketsysteem te geven.
Check de status van je server
Je kunt makkelijk de actuele status van al onze diensten, inclusief jouw server, checken op onze Statuspagina. Zoek daar de juiste service op.
Op onze statuspagina kun je je zelfs aanmelden voor e-mailmeldingen voor elke dienst in ons netwerk! Klik op het pijltje rechtsboven, kies de scope en vul je e-mailadres in waar je meldingen op wilt ontvangen.
Als het product waar je problemen mee hebt momenteel een storing heeft, raden we je aan te wachten tot dit is opgelost. Onze techneuten krijgen automatisch een melding van storingen en gaan zo snel mogelijk aan de slag.
Bekijk je logs
Een andere manier om problemen op te sporen is door de logs van je server te bekijken. Ongeacht welk spel of welke dienst je draait, check de console of de logs-map om te zien of er fouten zijn. Dit verschilt per game en dienst.
Als je een ticket aanmaakt, is het super handig om eventuele logs of foutmeldingen mee te sturen in je ticket.
Je kunt ook het eventlog van je dienst bekijken via de Eventlog sectie in het webinterface van je product. Hier zie je recente gebeurtenissen zoals herstarts, aan- en uitschakelen en meer.
Toegang tot het ticketsysteem
Je opent ons ticketsysteem via het ticket-icoon in de bovenste navigatiebalk of direct via de ticketpagina. Als je nog niet bent ingelogd, moet je dat eerst doen.
Op de pagina zie je je actieve en eerdere tickets en kun je een nieuw ticket aanmaken.
Een nieuw ticket aanmaken
Heb je nog steeds support nodig? Neem dan contact op met onze officiële support via de ticketpagina in je webinterface nadat je bent ingelogd.
Klik op de Ticket aanmaken knop. Je kunt kiezen tussen een regulier ticket of een Speed-UP ticket.
Vul daarna het formulier in met alle belangrijke details over je probleem en welke stappen je al hebt geprobeerd.
Hier een overzicht van nuttige info die je kunt geven:
- Kies het onderwerp dat het beste bij je ticket past, inclusief de server waar het ticket over gaat (indien relevant).
- Een korte titel die samenvat waar het ticket over gaat.
- Een gedetailleerde omschrijving van het probleem. Denk aan vragen als: Wanneer begon het? Hoe vaak gebeurt het? Welke stappen heb je al geprobeerd?
- Extra info, zoals screenshots van foutmeldingen, logs of andere dingen die kunnen helpen.
Als je klaar bent met invullen, klik je op Supportticket versturen om het ticket naar ons supportteam te sturen!
Nu is het wachten tot een van onze top supportmedewerkers reageert. We sturen je een mail zodra we hebben gereageerd, naar het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is.