Beëindiging & Annuleringsvoorwaarden en -processen voor ZAP-Hosting producten
Introductie
In deze gids leer je meer over onze actuele regels rondom het beëindigen en annuleren van onze producten. We laten je ook zien hoe je jouw product kunt beëindigen of annuleren.
Onze Regels
Om te begrijpen welke voorwaarden voor jouw product gelden, moet je weten welk afrekenmodel je hebt gekozen. Je kunt dit checken via je webinterface dashboard op onze website als je bent ingelogd, en klik dan op de blauwe knop Toon pakket.
- Beëindigingsperiode: Dit is de tijd vanaf de aankoopdatum waarin je van gedachten kunt veranderen en je product kunt annuleren. Je krijgt ZAP Coins (accountkrediet) terug als je beëindigt, die je kunt besteden aan een ander product.
- Annuleringsperiode: Dit is de tijd vóór de verlenging waarin je ons moet laten weten dat je je contract wilt opzeggen. Dit geldt alleen voor producten met het Contract afrekenmodel.
Je Product Beëindigen
Ongeacht het afrekenmodel van je product, heb je een 14 dagen periode waarin je je bestelling om welke reden dan ook kunt intrekken. We bieden geen volledige terugbetaling aan, zoals staat in onze algemene voorwaarden en de voorwaarden die je hebt geaccepteerd tijdens het bestelproces.
Maar als service naar onze klanten bieden we je de optie om je bestelling te herroepen en ZAP Coins (accountkrediet) te ontvangen op je ZAP-Hosting account, die je kunt besteden aan een ander product. Er geldt een kleine vergoeding van €3 die wordt afgetrokken van het totaal dat op je account wordt bijgeschreven.
Beëindigingsproces
Log eerst in op je ZAP-Hosting account en ga naar je webinterface dashboard.
Ga vervolgens naar de sectie Bestellingen in het linker zijpaneel.
Zoek op deze pagina het product dat je wilt beëindigen. Klik daarna op de rode knop Bestelling intrekken.
Er verschijnt een melding met belangrijke info en je geschiktheid voor beëindiging. Klik op Herroeping voortzetten als je door wilt gaan.
Tot slot zie je een scherm met info over de terugbetaling in ZAP Coins die je ontvangt. We vinden het jammer dat je je bestelling beëindigt en hopen dat je ons feedback geeft om te verbeteren. Als je zeker bent, klik dan op Bestelling intrekken om het proces af te ronden.
Je hebt nu het beëindigingsproces afgerond. Het kan een paar minuten duren voordat alles verwerkt is, dus even geduld.
Je Product Annuleren
Annuleringen gelden alleen voor het afrekenmodel Contract. Prepaid servers worden vooraf betaald zonder verplichting, dus daar is geen annuleringsperiode voor.
Als je het contract afrekenmodel hebt gekozen, ben je akkoord gegaan met een terugkerend abonnement voor het product op basis van het gekozen facturatie-interval.
De huidige annuleringsperiode is 7 dagen voor al onze producten, behalve Root Servers en Dedicated Servers, die een annuleringsperiode van 28 dagen hebben.
Dit betekent dat je tijdig een annuleringsverzoek moet indienen vóór de verlenging, gebaseerd op je facturatie-interval, anders wordt het contract automatisch verlengd voor een nieuwe periode.
Hier een handig voorbeeld om het duidelijk te maken:
- Je huurt een Game Server contract met een maandelijkse (30 dagen) facturatieperiode.
- Scenario 1: Je hebt nog 12 dagen tot de volgende facturatie. Je kunt nu veilig een annuleringsverzoek indienen en je contract stopt na die 12 dagen.
- Scenario 2: Je hebt nog 3 dagen tot de volgende facturatie. Helaas heb je niet de vereiste 7 dagen opzegtermijn aangehouden, dus je contract wordt verlengd voor een nieuwe facturatieperiode en betaling, en stopt pas daarna.
Annuleringsproces
Log eerst in op je ZAP-Hosting account en ga naar je webinterface dashboard.
Zoek op het dashboard je contract product en klik op de blauwe knop Toon pakket.
Klik op deze pagina rechtsboven op de rode optie Contract annuleren.
Er opent een melding met de optie om contact op te nemen met onze Support Team of door te gaan met annuleren. Wil je doorgaan, kies dan voor Contract annuleren.
Je ziet nu info over de annulering. Volgens onze regels zie je de eerst mogelijke annuleringsdatum. We vinden het jammer dat je je product opzegt en hopen dat je ons feedback geeft om te verbeteren. Als je zeker bent, klik dan op Contract annuleren om het proces af te ronden.
Je hebt nu het annuleringsproces afgerond. De annulering vindt plaats op de eerst mogelijke datum die werd getoond.
Vragen?
Bij ZAP-Hosting waarderen we al onze klanten enorm. Ben je ergens niet blij mee qua regels of heb je een algemene vraag? Neem dan vooral contact met ons op.
Je kunt dit doen door een ticket aan te maken op onze website. Ons vriendelijke Support Team reageert zo snel mogelijk.
Let op: dit betekent niet dat we altijd kunnen helpen vanwege onze algemene voorwaarden en regels, maar we doen altijd ons best om je zo goed mogelijk te helpen.