Toegang tot je ZAP-Hosting account herstellen
Introductie
Probeer je in te loggen op je account, maar werkt het ineens niet meer? Misschien ben je je wachtwoord vergeten, heb je je inloggegevens verkeerd ingevuld of zijn er technische problemen. Er kunnen verschillende oorzaken zijn, die we in deze gids behandelen.
Oorzaken & Oplossingen
Inloggegevens onjuist
Deze melding verschijnt als de inloggegevens niet kloppen, bijvoorbeeld als er een verkeerd wachtwoord is ingevuld. Veelgemaakte fouten zijn vaak verkeerde tekens, zoals een spatie of andere symbolen.
Zorg dat je je wachtwoord correct invoert. Werkt het inloggen nog steeds niet? Dan kun je je wachtwoord resetten. Kies hiervoor de optie Wachtwoord vergeten? onder de inlogknop. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Check je inbox en kijk of de e-mail niet in je spamfolder is beland. Heb je na een tijdje nog steeds geen mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze support. Wij checken voor je of het probleem bij ons ligt of bij je e-mailprovider.
Wil je je inloggegevens aanpassen? Bekijk dan zeker onze Veilig ZAP Account gids. Daar leer je hoe je je account optimaal beveiligt en waar je extra op moet letten.
Bevestigingscode ontbreekt
Als er bij het inloggen een bevestigingscode nodig is, ontvang je automatisch een e-mail op het opgegeven e-mailadres. Kopieer de code uit de e-mail en plak deze in het juiste veld op onze website om het inloggen af te ronden.
Check je inbox en kijk of de e-mail niet in je spamfolder is beland. Heb je na een tijdje nog steeds geen mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze support. Wij checken voor je of het probleem bij ons ligt of bij je e-mailprovider.
Account geschorst
Krijg je bij het inloggen de melding dat je account geschorst is en je geen toegang meer hebt? Dan kan dat verschillende redenen hebben. Een schorsing komt vaak door herhaalde overtredingen van onze gebruiksvoorwaarden. Wil je de exacte reden weten en mogelijke oplossingen bespreken? Stuur dan een mail naar support@zap-hosting.com.
Account verwijderd
Is je account in het verleden op jouw verzoek verwijderd via een GDPR-verzoek? Dan kan het niet meer hersteld worden, omdat alle data al volledig en permanent is verwijderd. Je moet in dat geval een nieuw account aanmaken.
Toegang tot tweefactorauthenticatie kwijt
Voor het handmatig uitschakelen van tweefactorauthenticatie is een identiteitsbevestiging nodig. Stuur hiervoor een mail naar support@zap-hosting.com. Daar leggen we je de verdere stappen gedetailleerd uit.
Technische problemen
Als bovenstaande oorzaken uitgesloten zijn of niet van toepassing zijn, en je krijgt geen reactie of een andere foutmelding, dan moet dit per geval worden bekeken. Neem ook dan contact op met onze support.
Conclusie
Je weet nu dat er verschillende redenen kunnen zijn waarom het inloggen niet lukt en welke stappen je in elk geval kunt nemen. Heb je hulp nodig? Wij staan klaar om je met al je vragen en problemen te helpen!