問題報告のためのサポートへの連絡方法
問題のトラブルシューティング
ゲームサーバーが起動しない？それとも自分で解決できない問題がある？大丈夫！僕たちのサポートチームが助けるよ。
ただし、サポートに連絡する前に、問題を解決したり原因を絞り込んだりできるかもしれないいくつかのトラブルシューティング手順を試すことを強くおすすめするよ。
SNSでの直接的なアカウント関連サポートは行っていません。サポートはチケットシステムを通じてのみ提供しています。プライバシーを大切にしているため、公式サポートはチケットシステム経由だけなんだ。
ゲームサーバーのステータスを確認しよう
ステータスページにアクセスすれば、あなたのゲームサーバーを含むすべてのサービスの現在の状態を簡単に確認できるよ。
ステータスサイトでは、ネットワーク上の任意のサービスの通知をメールで受け取るよう登録もできるよ！右上の矢印ボタンを押して、通知したいサービスを選び、メールアドレスを入力するだけ。
もし問題のある商品が現在影響を受けている場合は、解決されるまで待つことをおすすめするよ。技術スタッフは障害を自動的に検知していて、できるだけ早く問題解決に取り組んでいるからね。
ログを確認しよう
もう一つのトラブルシューティング方法は、ゲームサーバーのログを確認すること。どのゲームやサービスを使っていても、コンソールの内容やログフォルダをチェックしてエラーがないか見てみよう。ゲームやサービスによってログの場所や内容はかなり違うよ。
チケットを作成する場合は、ログやエラーの内容をチケットに添付するとサポートが助かるよ。
また、商品ウェブインターフェースのイベントログセクションで、最近の再起動や電源オンなどのイベントも確認できるよ。
チケットシステムへのアクセス
チケットシステムには、上部ナビゲーションバーのチケットアイコンから、または直接チケットページにアクセスして入れるよ。ログインしていない場合は、ログイン画面が表示されるからログインしてね。
このページでは、現在のチケットや過去のチケットを確認したり、新しいチケットを作成したりできるよ。
新しいチケットの作成
まだサポートが必要なら、ログイン後にウェブインターフェース内のチケットページから公式サポートに連絡してね。
まずはチケット作成ボタンを押そう。通常のチケットか、優先対応のSpeed-UPチケットを選べるよ。
次に、問題の詳細や試したトラブルシューティング内容をフォームに記入しよう。
ここに記入すると良い情報の例：
- チケットの内容に合ったトピックと、関連するゲームサーバー（あれば）を選ぶ。
- チケットの内容を簡潔にまとめた件名。
- 問題の詳細な説明。いつから起きている？どのくらいの頻度？チケット作成前に試したことは？
- スクリーンショットやログなど、役立ちそうな追加情報。
記入が終わったら、サポートチケットを送信ボタンを押してチケットをサポートチームに送ろう！
あとは、素敵なサポートメンバーからの返信を待つだけ。返信があったら、登録しているメールアドレスに連絡が届くよ。