Termini di recesso & cancellazione per i prodotti ZAP-Hosting
Introduzione
In questa guida potrai scoprire tutto sulle nostre politiche attuali riguardo il recesso e la cancellazione dei nostri prodotti. Ti spiegheremo anche come procedere per terminare o cancellare il tuo prodotto.
Le nostre politiche
Per capire quali condizioni si applicano al tuo prodotto, devi conoscere il tipo di regolamento scelto. Puoi scoprirlo accedendo al tuo dashboard web sul nostro sito, effettuando il login, e cliccando sul pulsante blu Mostra Pacchetto.
- Periodo di recesso: è il tempo che hai dalla data di acquisto per cambiare idea e terminare il prodotto. Riceverai ZAP Coins (credito account) se decidi di recedere, che potrai usare per un altro prodotto.
- Periodo di cancellazione: è il tempo entro cui devi comunicarci la tua decisione di cancellare il contratto. Si applica solo ai prodotti con regolamento Contrattuale.
Come terminare il tuo prodotto
Indipendentemente dal tipo di regolamento, hai 14 giorni per decidere di recedere e annullare l’ordine per qualsiasi motivo. Non offriamo un rimborso completo come indicato nei nostri termini generali e nelle condizioni accettate durante l’ordine.
Però, come cortesia verso i nostri clienti, ti diamo la possibilità di revocare l’ordine e ricevere ZAP Coins (credito account) sul tuo account ZAP-Hosting, da spendere su un altro prodotto. C’è una piccola commissione di €3 che verrà detratta dal totale accreditato.
Procedura di recesso
Per iniziare, effettua il login al tuo account ZAP-Hosting e vai al tuo dashboard web.
Da qui, vai alla sezione Ordini nel pannello a sinistra.
In questa pagina, trova il prodotto che vuoi terminare. Una volta individuato, clicca sul pulsante rosso Revoca Ordine.
Comparirà una finestra con informazioni importanti e la tua idoneità al recesso. Se vuoi procedere, clicca su Continua Revoca.
Infine, la finestra si allargherà mostrando i dettagli sul rimborso in ZAP Coins che riceverai. Ci dispiace vederti terminare l’ordine e speriamo tu possa darci un feedback per migliorare. Quando sei sicuro, clicca su Revoca Ordine per completare.
Hai completato la procedura di recesso. Potrebbero volerci alcuni minuti per completare il processo, abbi un po’ di pazienza.
Come cancellare il tuo prodotto
La cancellazione si applica solo ai prodotti con regolamento Contrattuale. I server prepagati sono pagati in anticipo senza impegno, quindi non hanno bisogno di un periodo di cancellazione.
Scegliendo il regolamento contrattuale, hai accettato un abbonamento ricorrente basato sull’intervallo di fatturazione selezionato.
Il periodo di cancellazione attuale è di 7 giorni per tutti i prodotti, tranne Root Server e Dedicated Server che hanno un periodo di 28 giorni.
Questo significa che devi inviare la richiesta di cancellazione in tempo utile prima del rinnovo, in base al tuo intervallo di fatturazione, altrimenti il contratto si rinnova automaticamente per un altro periodo.
Ecco un esempio utile per capire:
- Hai un contratto per un Game Server con fatturazione mensile (30 giorni).
- Scenario 1: Mancano 12 giorni al prossimo ciclo di fatturazione. Puoi tranquillamente inviare la richiesta di cancellazione e il contratto terminerà dopo questi 12 giorni.
- Scenario 2: Mancano 3 giorni al prossimo ciclo. Purtroppo non hai rispettato il preavviso di 7 giorni richiesto, quindi il contratto verrà rinnovato per un altro periodo e pagamento, per poi terminare alla scadenza successiva.
Procedura di cancellazione
Per iniziare, effettua il login al tuo account ZAP-Hosting e vai al tuo dashboard web.
Nel dashboard, trova il prodotto con contratto e clicca sul pulsante blu Mostra Pacchetto.
Ora, in questa pagina, clicca sull’opzione rossa Cancella Contratto in alto a destra.
Si aprirà una finestra che ti offre la possibilità di contattare il nostro Supporto o procedere con la cancellazione. Se vuoi andare avanti, clicca su Cancella Contratto.
Infine, potrai vedere le informazioni sulla cancellazione. Come da policy, vedrai la prossima data possibile per la cancellazione. Ci dispiace vederti cancellare il prodotto e speriamo tu possa darci un feedback per migliorare. Quando sei sicuro, clicca su Cancella Contratto per completare.
Hai completato la procedura di cancellazione, che avverrà nella data indicata.
Domande extra
Qui a ZAP-Hosting teniamo tantissimo ai nostri clienti. Se qualcosa nelle nostre politiche non ti convince o hai domande generali, siamo sempre qui per te.
Puoi aprire un ticket sul nostro sito e il nostro team di Supporto ti risponderà il prima possibile.
Ricorda però che non sempre possiamo accontentarti, dato che dobbiamo rispettare i nostri termini di servizio e le policy, ma faremo sempre il possibile per aiutarti al meglio.