Hébergement web : Optimiser la livraison des e-mails
Ce guide a été créé avec les produits suivants :
(Les détails peuvent varier selon les produits de différents fournisseurs, mais les concepts principaux restent les mêmes)
Introduction
Vous gérez un service mail sur votre hébergement web et vous remarquez que certains e-mails ne sont pas livrés correctement ? Vous êtes au bon endroit. Plusieurs aspects doivent être pris en compte pour garantir un trafic e-mail fiable. Dans ce guide, vous découvrirez les facteurs clés qui influencent la livraison des e-mails afin d’améliorer la fiabilité de vos messages.
Mise sur liste noire
En cas de mauvaise conduite (abus), il peut arriver que certains fournisseurs mettent en liste noire et bloquent ainsi l’adresse IP du serveur de mails. La conséquence est que les e-mails ne peuvent plus être livrés correctement ou sont marqués comme dangereux/spam. En tant que fournisseur, nous nous efforçons toujours de prévenir de manière proactive ce genre de comportements et de bloquer rapidement les rapports d’abus entrants sur les hébergements web de nos clients.
Pour minimiser le risque d’être mis sur liste noire, nous mettons en place des mesures de sécurité, notamment la surveillance du trafic mail pour détecter les activités suspectes et l’application stricte de filtres anti-spam.
Si malgré tout nos instances d’hébergement web se retrouvaient sur liste noire chez certains fournisseurs, nous les contactons immédiatement pour résoudre la situation au plus vite.
Si une livraison fluide et fiable de vos e-mails est cruciale, choisir un service avec une adresse IP dédiée est la meilleure option. Selon la taille et la complexité de votre projet, nous recommandons d’utiliser un VPS ou un serveur dédié à cet effet.
Respect des normes de contenu & sécurité
Respecter les normes de contenu et de sécurité est un aspect crucial pour faire tourner un serveur mail et garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité des données transmises. Ces normes couvrent un large éventail de pratiques et protocoles conçus pour protéger le serveur mail contre les accès non autorisés, les abus et autres menaces de sécurité. Vous en apprendrez plus dans les sections suivantes Normes d’identification et Mesures de contenu.
Normes d’identification
Les normes d’identification facilitent le travail des fournisseurs de mails et des serveurs mail en aidant à garantir la crédibilité de l’expéditeur. Pour prouver que vous êtes autorisé à envoyer des e-mails au nom d’un domaine, trois normes d’identité importantes ont été établies : la norme SPF, la norme DKIM et la norme DMARC.
SPF (Sender Policy Framework) : SPF aide à prévenir le spoofing d’e-mails en spécifiant quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des e-mails pour un domaine donné. Par exemple, vous pouvez configurer un enregistrement SPF dans les paramètres DNS de votre domaine "example.com" pour définir quels serveurs mail sont autorisés à envoyer des e-mails depuis "@example.com". Si un e-mail est envoyé depuis un serveur non autorisé, le serveur mail du destinataire peut le signaler comme suspect ou le rejeter.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique à l’en-tête de l’e-mail, ce qui aide à vérifier que l’e-mail n’a pas été modifié pendant le transit et qu’il provient bien du domaine spécifié. Par exemple, si vous envoyez un e-mail depuis "votredomaine.com", la signature DKIM garantit que le contenu de l’e-mail n’a pas été altéré et confirme l’authenticité du domaine. Le serveur mail du destinataire utilise cette signature pour vérifier l’intégrité de l’e-mail.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : DMARC s’appuie sur SPF et DKIM en ajoutant une couche de protection supplémentaire. Il permet aux propriétaires de domaine de spécifier comment traiter les e-mails qui échouent les vérifications SPF ou DKIM (par exemple, mise en quarantaine ou rejet). Par exemple, si votre domaine a une politique DMARC définie sur "reject", tout e-mail qui échoue les contrôles SPF ou DKIM sera rejeté par le serveur mail du destinataire. De plus, DMARC fournit des rapports aux propriétaires de domaine, montrant comment leur domaine est utilisé dans les e-mails et aidant à surveiller les abus potentiels.
Mesures de contenu
Le contenu des e-mails joue aussi un rôle important. Il est essentiel d’avoir un bon équilibre entre texte et images. Évitez également d’utiliser des contenus critiques comme des vidéos, du JavaScript ou des formulaires, car cela peut déclencher les filtres anti-spam ou causer des problèmes de livraison. De plus, chaque e-mail doit inclure une option de désabonnement et un pied de page avec les mentions légales.
Parmi les bonnes pratiques, on recommande aussi d’utiliser un langage clair et concis, d’éviter les messages commerciaux trop agressifs, et de s’assurer que l’e-mail est optimisé pour les appareils mobiles.
Tests et fiabilité
Il existe plusieurs services qui permettent de tester la fiabilité de votre trafic e-mail. Ces services identifient non seulement les problèmes, mais expliquent aussi leurs causes et proposent des pistes d’amélioration. Les fournisseurs recommandés pour cela sont mail-tester.com et mailgenius.com.
Pour effectuer le test, vous envoyez un e-mail à l’adresse fournie par ces services. Ils analysent toutes les informations pertinentes, et vous pouvez ensuite consulter les résultats sur leur site. Ces outils sont particulièrement utiles pour s’assurer que vos e-mails sont bien configurés, améliorer leur délivrabilité et éviter les problèmes courants qui pourraient faire marquer vos e-mails comme spam.
Conclusion
Si vous avez suivi et mis en œuvre avec succès toutes les recommandations, vous devriez maintenant être dans une bien meilleure position concernant la sécurité et la fiabilité de la livraison de vos e-mails. Vos messages auront non seulement plus de chances d’être livrés, mais ils seront aussi protégés contre les accès non autorisés et les abus.