Comment et avec quel outil créer des captures d’écran

Introduction

Créer et partager des captures d’écran aide à améliorer la communication avec le support en fournissant des infos visuelles claires. Ce guide t’explique comment faire des captures d’écran sur ton ordinateur et les uploader directement dans tes tickets de support.

Créer des captures d’écran

Le meilleur workflow pour partager des captures d’écran en toute sécurité, c’est de les créer localement sur ton appareil puis de les uploader directement dans ton ticket de support via glisser-déposer. Comme ça, tes captures restent privées et sont partagées en toute sécurité sans passer par des liens externes.

Windows : Outil Capture d’écran

Windows intègre l’Outil Capture d’écran qui te permet de capturer une zone précise, une fenêtre ou tout l’écran, puis de sauvegarder l’image localement.

1. Ouvre l’Outil Capture d’écran en le cherchant dans le menu Démarrer.
2. Clique sur Nouveau pour commencer une capture.
3. Sélectionne la zone que tu veux capturer.
4. Sauvegarde la capture dans un emplacement pratique sur ton PC.
5. Upload directement le fichier de la capture sauvegardée dans ton ticket de support en le glissant-déposant dans l’interface du ticket.

Linux : Outil Capture d’écran ou FlameShot

La plupart des distributions Linux ont un outil Capture d’écran par défaut. Sinon, des outils tiers comme FlameShot offrent des fonctionnalités avancées.

1. Ouvre l’outil Capture d’écran ou FlameShot.
2. Sélectionne la zone ou la fenêtre à capturer.
3. Sauvegarde la capture localement.
4. Upload directement le fichier de la capture sauvegardée dans ton ticket de support via glisser-déposer.

Uploader les captures d’écran au support

Après avoir sauvegardé ta capture localement, ouvre ton ticket de support dans le panneau ZAP-Hosting ou sur le portail support.

• Glisse-dépose le fichier de la capture dans la zone de message du ticket.
• Attends la fin de l’upload.
• Envoie le ticket avec la capture jointe.

Cette méthode évite de partager des liens externes et garde tes données en sécurité.

Partage sécurisé des captures d’écran

Évite de partager tes captures d’écran publiquement ou via des services d’upload tiers. Si ta capture contient des infos sensibles ou privées, pense à flouter ou masquer ces parties avant de l’uploader.

Conclusion

Bravo, tu as réussi à créer et uploader des captures d’écran localement pour le support. Pour toute question ou aide, n’hésite pas à contacter notre équipe support, dispo tous les jours pour t’aider ! 🙂