Contacter le support pour signaler des problèmes
Résoudre votre problème
Votre serveur de jeux ne démarre pas ? Ou vous rencontrez des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre seul ? Pas de souci ! Notre équipe support est là pour vous.
Cependant, avant de contacter notre équipe support, nous vous recommandons vivement d’essayer quelques étapes de dépannage qui pourraient résoudre ou cibler le problème.
Gardez en tête que nous n’offrons pas de support direct lié au compte sur nos réseaux sociaux, uniquement via notre système de tickets. C’est parce que nous respectons la confidentialité et fournissons donc un support officiel uniquement via notre propre système de tickets.
Vérifiez le statut de votre serveur
Vous pouvez facilement consulter le statut actuel de tous nos services, y compris votre serveur, en vous rendant sur notre Page de Statut et en sélectionnant le service concerné.
Sur notre site de statut, vous pouvez même vous abonner par email aux notifications pour n’importe quel service de notre réseau ! Pour cela, cliquez sur la flèche en haut à droite, choisissez la portée et entrez l’email où vous souhaitez recevoir les notifications.
Si le produit avec lequel vous avez des soucis est actuellement impacté, nous vous conseillons d’attendre que le problème soit résolu. Nos techniciens sont automatiquement alertés de toute interruption et travaillent à résoudre le souci au plus vite.
Consultez vos logs
Une autre méthode de dépannage consiste à consulter les logs de votre serveur. Peu importe le jeu ou le service que vous utilisez, vous devriez vérifier le contenu de votre console ou du sous-dossier logs pour voir s’il y a des erreurs. Cela peut varier beaucoup selon le jeu et le service.
Si vous créez un ticket, il est très utile de fournir les logs ou erreurs dans le contenu de votre ticket.
Vous pouvez aussi consulter le journal des événements de votre service en allant dans la section Journal des événements sur l’interface web de votre produit. Cela vous informera des événements récents comme les redémarrages, mises sous tension, et plus encore.
Accéder au système de tickets
Vous pouvez accéder à notre système de tickets via l’icône ticket dans la barre de navigation en haut ou directement via la page des tickets. Si vous n’êtes pas connecté, vous serez invité à vous connecter avant d’accéder à cette page.
Sur cette page, vous pourrez voir vos tickets actifs et précédents, ainsi que créer un nouveau ticket.
Créer un nouveau ticket
Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez notre support officiel en accédant à la page des tickets depuis votre interface web après vous être connecté.
Commencez par cliquer sur le bouton Créer un ticket. Ici, vous pouvez choisir entre un ticket classique ou un ticket Speed-UP.
Ensuite, remplissez simplement le formulaire avec tous les détails nécessaires sur votre problème et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
Voici un résumé des infos utiles à fournir :
- Référencez le sujet qui correspond le mieux à votre ticket, ainsi que le serveur concerné (si pertinent).
- Un titre qui résume le sujet du ticket.
- Une description détaillée du problème. Posez-vous des questions comme : Quand cela a-t-il commencé ? À quelle fréquence cela se produit-il ? Avez-vous essayé des étapes de dépannage avant de créer le ticket ?
- Des infos supplémentaires, comme des captures d’écran d’erreurs, des logs, ou tout autre élément utile.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Envoyer le ticket support pour transmettre votre demande à notre équipe support !
Il ne vous reste plus qu’à attendre qu’un de nos super membres du support vous réponde. Nous vous informerons dès que nous aurons répondu en vous envoyant un email à l’adresse associée à votre compte.