Conditions et processus de résiliation & annulation des produits ZAP-Hosting
Introduction
Dans ce guide, tu vas pouvoir en apprendre plus sur nos politiques actuelles concernant la résiliation et l’annulation de nos produits. On te montrera aussi les processus pour résilier ou annuler ton produit.
Nos Politiques
Pour bien comprendre les conditions qui s’appliquent à ton produit, tu dois connaître le type de règlement de ton produit. Tu peux vérifier quel type de règlement tu as choisi lors de l’achat en accédant à ton tableau de bord web sur notre site, une fois connecté, puis en cliquant sur le bouton bleu Afficher le package.
- Période de résiliation : C’est la période à partir de la date d’achat pendant laquelle tu peux changer d’avis et résilier ton produit. Tu recevras des ZAP Coins (crédit sur compte) si tu choisis de résilier, que tu pourras dépenser sur un autre produit.
- Période d’annulation : C’est la période avant laquelle tu dois nous informer de ta décision d’annuler ton contrat. Cela s’applique uniquement aux produits avec un règlement de type Contrat.
Résilier ton Produit
Peu importe le type de règlement de ton produit, tu disposes d’une période de 14 jours pour décider de résilier et annuler ta commande pour n’importe quelle raison. Nous n’offrons pas de remboursement complet comme indiqué dans nos conditions générales et celles que tu as acceptées lors de la commande.
Cependant, par courtoisie envers nos clients, nous te proposons la possibilité de révoquer ta commande et de recevoir des ZAP Coins (crédit sur compte) sur ton compte ZAP-Hosting, que tu pourras utiliser pour un autre produit. Une petite taxe de 3 € s’applique et sera déduite du montant crédité sur ton compte.
Processus de Résiliation
Pour commencer, connecte-toi à ton compte ZAP-Hosting et rends-toi sur ton tableau de bord web.
Ensuite, va dans la section Commandes dans le panneau à gauche.
Sur cette page, trouve le produit que tu souhaites résilier. Une fois trouvé, clique sur le bouton rouge Révoquer la commande.
Une fenêtre s’ouvrira avec des infos clés ainsi que ta possibilité de résiliation. Clique sur Continuer la révocation si tu veux poursuivre.
Enfin, la fenêtre s’agrandira pour te présenter les infos concernant le remboursement en ZAP Coins que tu recevras. On est triste de te voir résilier ta commande et on espère que tu pourras nous donner un retour pour qu’on s’améliore. Une fois sûr, clique sur Révoquer la commande pour finaliser.
Tu as maintenant terminé le processus de résiliation. Cela peut prendre quelques minutes pour que tout soit effectif, sois patient.
Annuler ton Produit
Les annulations ne concernent que les produits avec un règlement de type Contrat. Les serveurs prépayés sont payés d’avance sans engagement, donc aucune période d’annulation n’est nécessaire.
En choisissant le type de règlement contrat, tu as accepté un abonnement récurrent pour le produit selon l’intervalle de facturation choisi.
La période d’annulation actuelle est de 7 jours pour tous nos produits, sauf pour les Root Servers et serveurs dédiés qui ont une période d’annulation de 28 jours.
Concrètement, cela signifie que tu dois envoyer ta demande d’annulation à temps avant le renouvellement selon ton intervalle de facturation, sinon le contrat sera prolongé pour une nouvelle période.
Voici un exemple pour mieux comprendre :
- Tu loues un contrat de serveur de jeux avec une facturation mensuelle (30 jours).
- Scénario 1 : Il te reste 12 jours avant le prochain cycle de facturation. Tu peux donc envoyer ta demande d’annulation sans souci, et ton contrat prendra fin après ces 12 jours.
- Scénario 2 : Il te reste 3 jours avant le prochain cycle. Malheureusement, tu n’as pas donné le préavis de 7 jours nécessaire pour annuler, donc ton contrat sera renouvelé pour une nouvelle période et paiement, puis prendra fin après cette période.
Processus d’Annulation
Pour commencer, connecte-toi à ton compte ZAP-Hosting et rends-toi sur ton tableau de bord web.
Sur le tableau de bord, trouve ton produit contrat et clique sur le bouton bleu Afficher le package.
Sur cette page, clique sur l’option rouge Annuler le contrat en haut à droite.
Une fenêtre s’ouvrira, te proposant de contacter notre équipe Support ou de continuer l’annulation. Si tu veux poursuivre, clique sur Annuler le contrat.
Enfin, tu pourras voir les infos concernant l’annulation. Selon nos politiques, tu verras la prochaine date possible d’annulation. On est triste de te voir annuler ton produit et on espère que tu pourras nous donner un retour pour qu’on s’améliore. Une fois sûr, clique sur Annuler le contrat pour finaliser.
Tu as maintenant terminé le processus d’annulation, qui prendra effet à la prochaine date possible affichée.
Questions Supplémentaires
Chez ZAP-Hosting, on tient énormément à nos clients. Si quelque chose te déplaît dans nos politiques ou si tu as une question générale, n’hésite pas à nous contacter.
Tu peux le faire en créant un ticket sur notre site et notre équipe Support sympa te répondra dès que possible.
Note que cela ne garantit pas qu’on pourra forcément t’aider à cause de nos conditions d’utilisation et politiques, mais on fera toujours de notre mieux pour résoudre ta demande.