Récupérer l’accès à ton compte ZAP-Hosting
Introduction
Tu essaies de te connecter à ton compte, mais ça ne marche plus d’un coup ? Tu as peut-être oublié ton mot de passe, saisi tes identifiants de manière incorrecte ou il y a un souci technique. Il y a plein de raisons possibles, on va tout couvrir dans ce guide.
Causes & Solutions
Identifiants incorrects
Ce message apparaît si les identifiants sont incorrects, par exemple si un mauvais mot de passe a été saisi. Les erreurs classiques sont souvent des caractères erronés, comme un espace ou d’autres symboles.
Assure-toi de bien entrer ton mot de passe. Si ça ne marche toujours pas, tu peux réinitialiser ton mot de passe. Pour ça, clique sur Mot de passe oublié ? sous le bouton de connexion. Tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.
Vérifie ta boîte mail et assure-toi que l’e-mail n’a pas atterri dans tes spams. Si tu n’as toujours rien reçu après un moment, contacte notre support. On vérifiera pour toi si le problème vient de notre côté ou de ton fournisseur mail.
Si tu veux changer tes identifiants, on te conseille de jeter un œil à notre guide Sécuriser ton compte ZAP. Tu y apprendras comment protéger au mieux ton compte et à quoi faire particulièrement attention.
Code de confirmation manquant
Si un code de confirmation est demandé lors de la connexion, tu recevras automatiquement un e-mail à l’adresse que tu as fournie. Copie le code dans l’e-mail et colle-le dans le champ prévu sur notre site pour finaliser la connexion.
Vérifie ta boîte mail et assure-toi que l’e-mail n’a pas atterri dans tes spams. Si tu n’as toujours rien reçu après un moment, contacte notre support. On vérifiera pour toi si le problème vient de notre côté ou de ton fournisseur mail.
Compte suspendu
Si tu reçois un message lors de la connexion indiquant que ton compte est suspendu et que tu n’as plus accès, plusieurs raisons peuvent expliquer ça. Une suspension est souvent liée à des violations répétées de nos conditions d’utilisation. Pour connaître la raison exacte et discuter des solutions possibles, contacte-nous par e-mail à support@zap-hosting.com.
Compte supprimé
Si ton compte a été supprimé suite à ta demande GDPR, il ne peut pas être restauré car toutes les données ont été définitivement effacées. Il faudra créer un nouveau compte dans ce cas.
Perte d’accès à l’authentification à deux facteurs
Pour désactiver manuellement l’authentification à deux facteurs, une confirmation d’identité est nécessaire. Envoie un e-mail à support@zap-hosting.com. Toutes les étapes nécessaires te seront expliquées en détail.
Problèmes techniques
Si les causes ci-dessus sont exclues ou ne s’appliquent pas, et que tu ne reçois aucun retour ou un autre message d’erreur, il faudra vérifier au cas par cas. Contacte aussi notre support pour ça.
Conclusion
Tu sais maintenant qu’il y a plusieurs raisons pour lesquelles la connexion peut ne pas fonctionner et quelles étapes suivre dans chaque cas. Si tu as besoin d’aide, on est là pour répondre à toutes tes questions ou problèmes !