Cómo y con qué herramienta crear capturas de pantalla
Introducción
Crear y compartir capturas de pantalla ayuda a mejorar la comunicación con soporte al proporcionar información visual clara. Esta guía explica cómo crear capturas de pantalla en tu computadora y subirlas directamente a los tickets de soporte.
Crear Capturas de Pantalla
El mejor flujo de trabajo para compartir capturas de pantalla de forma segura consiste en crearlas localmente en tu dispositivo y subirlas directamente a tu ticket de soporte mediante arrastrar y soltar. Este método garantiza que las capturas permanezcan privadas y se compartan de forma segura sin depender de enlaces externos.
Windows: Snipping Tool
Windows incluye la herramienta integrada Snipping Tool, que permite capturar un área específica, una ventana o toda la pantalla y guardar la imagen localmente.
- Abre el Snipping Tool buscándolo en el menú Inicio.
- Haz clic en Nuevo para iniciar una captura.
- Selecciona el área que quieres capturar.
- Guarda la captura en una ubicación conveniente en tu computadora.
- Sube el archivo de la captura guardada directamente a tu ticket de soporte arrastrándolo y soltándolo en la interfaz del ticket.
Linux: Herramienta de Captura o FlameShot
La mayoría de las distribuciones Linux incluyen una herramienta de Captura de pantalla por defecto. Alternativamente, herramientas de terceros como FlameShot ofrecen funciones avanzadas.
- Abre la herramienta de Captura o FlameShot.
- Selecciona el área o ventana a capturar.
- Guarda la captura localmente.
- Sube el archivo de la captura guardada directamente a tu ticket de soporte usando arrastrar y soltar.
Subir Capturas de Pantalla al Soporte
Después de guardar la captura localmente, abre tu ticket de soporte en el panel de ZAP-Hosting o en el portal de soporte.
- Arrastra y suelta el archivo de la captura en el área de mensajes del ticket.
- Espera a que la subida se complete.
- Envía el ticket con la captura adjunta.
Este método evita compartir enlaces externos y mantiene tus datos seguros.
Evita compartir capturas de pantalla públicamente o mediante servicios de subida de terceros. Si tu captura contiene información sensible o privada, asegúrate de difuminarla o redactarla antes de subirla.
Conclusión
¡Felicidades, has creado y subido capturas de pantalla localmente para soporte con éxito! Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte, disponible todos los días para asistirte 🙂