Contactar con Soporte para reportar problemas
Solucionando tu problema
¿Tu servidor de juegos no arranca? ¿O tienes problemas que no puedes resolver solo? ¡No hay problema! Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Sin embargo, antes de contactar con nuestro equipo de soporte, te recomendamos encarecidamente intentar algunos pasos de solución de problemas que pueden resolver o acotar el problema.
Ten en cuenta que no ofrecemos soporte directo relacionado con cuentas en nuestras redes sociales, solo a través de nuestro sistema de tickets. Esto es porque valoramos la privacidad y por eso solo proporcionamos soporte oficial mediante nuestro propio sistema de tickets.
Revisa el estado de tu servidor
Puedes encontrar fácilmente el estado actual de todos nuestros servicios, incluido tu servidor de juegos, visitando nuestra Página de Estado y viendo el servicio correspondiente.
¡En nuestro sitio de estado, incluso puedes suscribirte por email para recibir notificaciones de cualquier servicio en nuestra red! Solo tienes que pulsar el botón de la flecha en la esquina superior derecha, seleccionar el ámbito y escribir el email al que quieres que se envíen las notificaciones.
Si el producto con el que tienes problemas está actualmente afectado, te aconsejamos esperar hasta que se resuelva. Nuestros técnicos reciben alertas automáticas sobre cualquier interrupción y trabajarán para solucionar el problema lo antes posible.
Consulta tus logs
Otro método para solucionar problemas es revisar los logs de tu servidor de juegos. Independientemente del juego o servicio que estés ejecutando, deberías revisar el contenido de tu consola o el subdirectorio de logs para ver si hay errores. Esto puede variar mucho según el juego y el servicio.
Si decides crear un ticket, puede ser muy útil adjuntar cualquier log o error dentro del contenido del ticket.
También puedes ver el registro de eventos de tu servicio, accediendo a la sección Registro de eventos en la interfaz web de tu producto. Esto te mostrará eventos como reinicios, encendidos y más que hayan ocurrido recientemente.
Accediendo al sistema de tickets
Puedes acceder a nuestro sistema de tickets mediante el icono de tickets en la barra de navegación superior o accediendo directamente a la página de tickets. Si no has iniciado sesión, se te pedirá que lo hagas antes de poder acceder a esta página.
En la página podrás ver tus tickets activos y anteriores, así como crear un nuevo ticket.
Creando un nuevo ticket
Si aún necesitas soporte, contacta con nuestro soporte oficial accediendo a la página de tickets desde tu interfaz web una vez hayas iniciado sesión.
Empieza pulsando el botón Crear Ticket. Aquí puedes elegir entre un ticket normal o un ticket Speed-UP.
Luego, simplemente rellena el formulario con todos los detalles necesarios sobre tu problema y cualquier paso de solución de problemas que hayas realizado.
Aquí tienes un desglose de información útil que puedes proporcionar:
- Referencia el tema que mejor encaje con tu ticket, incluyendo el servidor de juegos al que se refiere el ticket (si es relevante).
- Un título que resuma de qué trata el ticket.
- Una descripción detallada del problema. Pregúntate: ¿Cuándo empezó esto? ¿Con qué frecuencia ocurre? ¿Has probado algún paso de solución antes de crear el ticket?
- Información adicional, como capturas de pantalla de errores, logs y cualquier otra cosa que pueda ser útil.
Cuando termines de rellenar el formulario, pulsa el botón Enviar Ticket de Soporte para enviar el ticket a nuestro equipo de soporte.
Ahora solo tendrás que esperar a que uno de nuestros fantásticos miembros del soporte responda a tu ticket. Te informaremos cuando hayamos respondido enviándote un email a la dirección asociada a tu cuenta.