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Términos y procesos de terminación y cancelación para productos de ZAP-Hosting

Introducción

En esta guía, podrás conocer más sobre nuestras políticas actuales respecto a la terminación y cancelación de nuestros productos. También te mostraremos los procesos para terminar o cancelar tu producto.

Nuestras Políticas

Para entender los términos aplicables a tu producto, debes conocer el tipo de liquidación de tu producto. Puedes saber qué tipo de liquidación seleccionaste al momento de la compra accediendo a tu panel web en nuestra web mientras estás logueado, y seleccionando el botón azul Mostrar paquete.

  • Período de Terminación: Se refiere al tiempo que tienes desde la fecha de compra para cambiar de opinión y cancelar tu producto. Si decides terminar, se te acreditarán ZAP Coins (crédito en cuenta) que podrás usar en otro producto.
  • Período de Cancelación: Se refiere al tiempo previo en el que debes notificarnos tu decisión de cancelar el contrato. Esto solo aplica a productos con liquidación por Contrato.

Terminando tu Producto

Independientemente del tipo de liquidación de tu producto, tienes un período de 14 días para decidir terminar y revocar tu pedido por cualquier motivo. No ofrecemos reembolso completo como se indica en nuestros términos generales y los términos que aceptaste durante el proceso de compra.

Sin embargo, como cortesía para nuestros clientes, te damos la opción de revocar tu pedido y recibir ZAP Coins (crédito en cuenta) en tu cuenta de ZAP-Hosting, que puedes gastar en otro producto. Se aplica una pequeña tarifa de €3 que se deduce del total acreditado en tu cuenta.

Proceso de Terminación

Para comenzar, inicia sesión en tu cuenta de ZAP-Hosting y ve a tu panel web.

Desde ahí, dirígete a la sección Pedidos en el panel lateral izquierdo.

En esta página, localiza el producto que deseas terminar. Una vez encontrado, selecciona el botón rojo Revocar pedido.

Aparecerá un aviso con información clave y tu elegibilidad para la terminación. Selecciona Continuar revocación si quieres seguir con el proceso.

Finalmente, el aviso se ampliará para mostrarte la información sobre el reembolso en ZAP Coins que recibirás. Nos entristece que termines tu pedido y esperamos que puedas darnos feedback para mejorar. Cuando estés seguro, selecciona Revocar pedido para completar el proceso.

Ya completaste el proceso de terminación. Puede tardar unos minutos en completarse, por favor ten paciencia.

Cancelando tu Producto

información

Las cancelaciones solo aplican al tipo de liquidación por Contrato. Los servidores prepago se pagan por adelantado sin compromiso, por lo que no necesitan período de cancelación.

Al seleccionar el tipo de liquidación por contrato, aceptaste una suscripción recurrente para el producto basada en el intervalo de facturación seleccionado.

El período de cancelación actual es de 7 días para todos nuestros productos, excepto para Root Servers y servidores dedicados, que tienen un período de cancelación de 28 días.

Esto significa que debes enviar una solicitud de cancelación con tiempo suficiente antes de la renovación según tu intervalo de facturación, o el contrato se extenderá automáticamente por otro período de facturación.

Aquí un ejemplo útil para entenderlo mejor:

  • Estás rentando un contrato de servidor de juegos con un período de facturación regular de 1 mes (30 días).
  • Escenario 1: Te quedan 12 días para tu próximo ciclo de facturación. Esto significa que puedes enviar la solicitud de cancelación sin problema, y tu contrato terminará después de esos 12 días.
  • Escenario 2: Te quedan 3 días para tu próximo ciclo de facturación. Lamentablemente, no diste el aviso de 7 días requerido para cancelar, por lo que tu contrato será renovado por otro período de facturación y pago, para luego terminarse cuando expire ese nuevo período.

Proceso de Cancelación

Para comenzar, inicia sesión en tu cuenta de ZAP-Hosting y ve a tu panel web.

En el panel, localiza tu producto con contrato y selecciona el botón azul Mostrar paquete.

Ahora en esta página, selecciona la opción roja Cancelar contrato en la esquina superior derecha.

Se abrirá un aviso que te da la opción de contactar a nuestro equipo de soporte o continuar con la cancelación. Si quieres seguir, elige Cancelar contrato.

Por último, podrás ver información sobre la cancelación. Según nuestras políticas, verás la próxima fecha posible para cancelar. Nos entristece que canceles tu producto y esperamos que puedas darnos feedback para mejorar. Cuando estés seguro, selecciona Cancelar contrato para finalizar el proceso.

Ya completaste el proceso de cancelación, que se hará efectivo en la próxima fecha posible que se mostró.

Consultas Adicionales

Aquí en ZAP-Hosting, valoramos mucho a todos nuestros clientes. Si no estás contento con algo específico de nuestras políticas o tienes una consulta general, siempre te invitamos a contactarnos.

Puedes hacerlo creando un ticket en nuestra web y nuestro amigable equipo de soporte te responderá lo antes posible.

Ten en cuenta que esto no garantiza que podamos ayudarte debido a nuestros términos de servicio y políticas, pero siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu consulta de la mejor manera posible.