Recupera el acceso a tu cuenta de ZAP-Hosting
Introducción
¿Estás intentando iniciar sesión en tu cuenta y de repente ya no funciona? Puede que hayas olvidado tu contraseña, ingresado mal tus datos o haya problemas técnicos. Hay muchas causas posibles que cubriremos en esta guía.
Causas y soluciones
Datos de inicio de sesión incorrectos
Este mensaje aparece si los datos de inicio de sesión son incorrectos, por ejemplo, si se ha introducido una contraseña errónea. Los errores comunes suelen ser caracteres incorrectos, como espacios en blanco u otros símbolos.
Asegúrate de ingresar tu contraseña correctamente. Si el inicio de sesión sigue sin funcionar, puedes restablecer tu contraseña. Para ello, selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del botón de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
Revisa tu bandeja de entrada y asegúrate de que el correo no haya terminado en la carpeta de spam. Si después de un tiempo aún no recibes un correo nuestro, contacta con nuestro equipo de soporte. Verificaremos si el problema está de nuestro lado o con tu proveedor de correo.
Si vas a cambiar tus datos de inicio de sesión, te recomendamos echar un vistazo a nuestra Guía para una cuenta ZAP segura. Ahí aprenderás cómo proteger tu cuenta al máximo y qué debes tener en cuenta.
Código de confirmación faltante
Si se requiere un código de confirmación al iniciar sesión, recibirás automáticamente un correo electrónico en la dirección que proporcionaste. Copia el código del correo y pégalo en el campo correspondiente en nuestra web para completar el inicio de sesión.
Revisa tu bandeja de entrada y asegúrate de que el correo no haya terminado en la carpeta de spam. Si después de un tiempo aún no recibes un correo nuestro, contacta con nuestro equipo de soporte. Verificaremos si el problema está de nuestro lado o con tu proveedor de correo.
Cuenta suspendida
Si al iniciar sesión recibes un mensaje de que tu cuenta ha sido suspendida y ya no tienes acceso, puede haber varias razones. Una suspensión suele deberse a violaciones repetidas de nuestros términos de uso. Para conocer el motivo exacto y revisar posibles soluciones, contáctanos por correo a support@zap-hosting.com.
Cuenta eliminada
Si tu cuenta fue eliminada en el pasado a tu solicitud mediante una petición GDPR, no puede ser restaurada ya que todos los datos fueron borrados de forma completa y permanente. En este caso, deberás crear una cuenta nueva.
Pérdida de acceso a la autenticación de dos factores
Para desactivar manualmente la autenticación de dos factores se requiere confirmar tu identidad. Por favor, envía un correo a support@zap-hosting.com. Allí te explicarán en detalle los pasos necesarios a seguir.
Problemas técnicos
Si ya descartaste las causas mencionadas o no aplican, y no recibes ningún mensaje o aparece otro error, esto debe revisarse caso por caso. También contacta con nuestro equipo de soporte.
Conclusión
Ahora sabes que hay varias razones por las que el inicio de sesión puede fallar y qué pasos seguir en cada caso. Si necesitas ayuda, ¡estamos aquí para resolver cualquier duda o problema!