Kündigungs- & Stornierungsbedingungen für ZAP-Hosting Produkte
Einführung
In dieser Anleitung erfährst du mehr über unsere aktuellen Richtlinien zur Kündigung und Stornierung unserer Produkte. Wir zeigen dir außerdem die Abläufe für das Kündigen oder Stornieren deines Produkts.
Unsere Richtlinien
Um die für dein Produkt geltenden Bedingungen zu verstehen, musst du den Abrechnungsmodus deines Produkts kennen. Du kannst herausfinden, welchen Abrechnungsmodus du beim Kauf gewählt hast, indem du dich auf unserer Website in dein Webinterface Dashboard einloggst und den blauen Button Paket anzeigen auswählst.
- Kündigungsfrist: Das ist der Zeitraum ab Kaufdatum, in dem du deine Meinung ändern und dein Produkt kündigen kannst. Du erhältst ZAP Coins (Account-Guthaben), wenn du kündigst, die du für ein anderes Produkt ausgeben kannst.
- Stornierungsfrist: Das ist der Zeitraum, den du vor Ablauf einhalten musst, um uns deine Entscheidung zur Vertragskündigung mitzuteilen. Das gilt nur für Produkte mit Vertrags-Abrechnung.
Produkt kündigen
Unabhängig vom Abrechnungsmodus hast du eine 14-tägige Frist, in der du deine Bestellung aus beliebigem Grund widerrufen kannst. Eine vollständige Rückerstattung bieten wir nicht an, wie in unseren AGB und den Bedingungen, denen du beim Bestellvorgang zugestimmt hast, beschrieben.
Als Kundenservice bieten wir dir jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung zu widerrufen und ZAP Coins (Account-Guthaben) auf dein ZAP-Hosting Konto gutgeschrieben zu bekommen, die du für ein anderes Produkt nutzen kannst. Es fällt eine kleine Gebühr von 3 € an, die vom gutgeschriebenen Betrag abgezogen wird.
Kündigungsprozess
Logge dich zunächst in dein ZAP-Hosting Konto ein und öffne dein Webinterface Dashboard.
Gehe dann zum Bereich Bestellungen im linken Seitenmenü.
Finde auf dieser Seite das Produkt, das du kündigen möchtest. Klicke dann auf den roten Button Bestellung widerrufen.
Es erscheint ein Hinweisfenster mit wichtigen Infos und deiner Kündigungsberechtigung. Wähle Widerruf fortsetzen, wenn du den Vorgang starten möchtest.
Im letzten Schritt bekommst du Infos zur Rückerstattung in ZAP Coins angezeigt. Wir finden es schade, dass du kündigst, und freuen uns über dein Feedback zur Verbesserung. Wenn du sicher bist, klicke auf Bestellung widerrufen, um den Vorgang abzuschließen.
Der Kündigungsprozess ist nun abgeschlossen. Es kann ein paar Minuten dauern, bis alles verarbeitet ist – bitte hab etwas Geduld.
Produkt stornieren
Stornierungen gelten nur für Produkte mit Vertrags-Abrechnung. Prepaid-Server werden im Voraus bezahlt und haben keine Vertragsbindung, daher entfällt die Stornierungsfrist.
Mit der Wahl des Vertrags-Abrechnungsmodus hast du einem wiederkehrenden Abo für das Produkt entsprechend des gewählten Abrechnungsintervalls zugestimmt.
Die aktuelle Stornierungsfrist beträgt 7 Tage für alle Produkte, außer Root Server und Dedicated Server, die eine Stornierungsfrist von 28 Tagen haben.
Das bedeutet für dich, dass du deine Stornierungsanfrage rechtzeitig vor der Verlängerung basierend auf deinem Abrechnungsintervall einreichen musst, sonst verlängert sich der Vertrag automatisch um eine weitere Abrechnungsperiode.
Hier ein Beispiel zur Verdeutlichung:
- Du mietest einen Gameserver-Vertrag mit einem monatlichen (30 Tage) Abrechnungsintervall.
- Szenario 1: Du hast noch 12 Tage bis zum nächsten Abrechnungszeitraum. Du kannst also problemlos eine Stornierungsanfrage stellen, und dein Vertrag endet nach diesen 12 Tagen.
- Szenario 2: Du hast noch 3 Tage bis zum nächsten Abrechnungszeitraum. Leider hast du die erforderlichen 7 Tage Kündigungsfrist nicht eingehalten, daher wird dein Vertrag verlängert und die Zahlung für den nächsten Zeitraum fällig, bevor der Vertrag danach beendet wird.
Stornierungsprozess
Logge dich zuerst in dein ZAP-Hosting Konto ein und öffne dein Webinterface Dashboard.
Finde dort dein Vertrags-Produkt und klicke auf den blauen Button Paket anzeigen.
Auf dieser Seite wählst du oben rechts die rote Option Vertrag kündigen.
Es öffnet sich ein Fenster, das dir die Möglichkeit gibt, unseren Support zu kontaktieren oder mit der Stornierung fortzufahren. Wenn du weitermachen möchtest, wähle Vertrag kündigen.
Zum Schluss siehst du Infos zur Stornierung und das nächste mögliche Kündigungsdatum. Wir finden es schade, dass du dein Produkt kündigst, und freuen uns über dein Feedback. Wenn du sicher bist, klicke auf Vertrag kündigen, um den Vorgang abzuschließen.
Die Stornierung ist nun abgeschlossen und wird zum nächstmöglichen Datum wirksam.
Weitere Fragen
Bei ZAP-Hosting schätzen wir jeden einzelnen Kunden sehr. Wenn du mit unseren Richtlinien unzufrieden bist oder eine allgemeine Frage hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Erstelle dazu einfach ein Support-Ticket auf unserer Website. Unser freundliches Support-Team meldet sich so schnell wie möglich bei dir.
Bitte beachte, dass wir aufgrund unserer AGB und Richtlinien nicht garantieren können, jede Anfrage zu erfüllen, aber wir geben immer unser Bestes, um dir weiterzuhelfen.