Kontaktaufnahme mit dem Support zur Meldung von Problemen
Fehlerbehebung deines Problems
Dein Server lässt sich nicht starten? Oder du hast Probleme, die du nicht alleine lösen kannst? Kein Problem! Unser Support-Team ist für dich da.
Bevor du dich jedoch an unseren Support wendest, empfehlen wir dir, ein paar Schritte zur Fehlerbehebung zu unternehmen, die das Problem lösen oder eingrenzen können.
Bitte beachte, dass wir keinen direkten kontobezogenen Support auf unseren sozialen Netzwerken anbieten, sondern nur über unser Ticketsystem. Das liegt daran, dass wir Wert auf Privatsphäre legen und daher nur offiziellen Support über unser eigenes Ticketsystem anbieten.
Überprüfen den Status deines Servers
Du kannst den aktuellen Status aller unserer Dienste, einschließlich deines Servers, leicht herausfinden, indem du auf unsere Statusseite gehst und den entsprechenden Dienst ansiehst.
Auf unserer Statusseite kannst du dich so gar per E-Mail für Benachrichtigungen zu jedem Dienst in unserem Netzwerk anmelden! Drücke dazu auf die Pfeiltaste oben rechts, wähle den Bereich aus und gebe die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Wenn das Produkt, mit dem du Probleme hast, derzeit betroffen ist, raten wir dir, zu warten, bis das Problem behoben ist. Unsere Techniker werden automatisch über jede Störung informiert und arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Logs einsehen
Eine weitere Methode zur Fehlerbehebung ist die Einsicht in die Logs deines Servers. Unabhängig davon, welches Spiel oder welchen Dienst du ausführst, solltest du den Inhalt deiner Konsole oder das Unterverzeichnis logs einsehen, um festzustellen, ob Fehler vorliegen. Dies kann je nach Spiel und Dienst sehr unterschiedlich sein.
Wenn du ein Ticket erstellst, kann es sehr nützlich sein, alle Protokolle oder Fehler im Inhalt deines Tickets anzugeben.
Du kannst auch das Ereignisprotokoll für deinen Dienst einsehen, indem du den Abschnitt Ereignisprotokoll im Webinterface deines Produkts aufrufst. Dort findest du alle Ereignisse, die in letzter Zeit aufgetreten sind, z. B. Neustarts, Einschaltvorgänge usw.
Zugriff auf das Ticketsystem
Du kannst auf unser Ticketsystem über das Ticket-Symbol in der oberen Navigationsleiste zugreifen oder indem du direkt die Ticket-Seite aufrufst. Wenn du noch nicht eingeloggt bist, wirst du aufgefordert, dich einzuloggen, bevor du auf diese Seite zugreifen kannst.
Auf dieser Seite hast du die Möglichkeit, deine aktiven und früheren Anfragen einzusehen und eine neue Anfrage zu erstellen.
Erstellung eines neuen Tickets
Wenn du immer noch Unterstützung benötigst, wende dich bitte an unseren offiziellen Support, indem du die Ticket-Seite in deinem Webinterface aufrufst, nachdem du dich eingeloggt hast.
Beginne mit der Schaltfläche Ticket erstellen. Hier kannst du zwischen einem normalen Ticket oder einem Speed-UP-Ticket wählen.
Fülle das Formular dann einfach mit allen erforderlichen Angaben zu deinem Problem und der von dir durchgeführten Fehlerbehebung aus.
Hier findest du eine Auflistung nützlicher Informationen, die du angeben kannst:
- Gebe das Thema an, das am besten zu deinem Ticket passt, einschließlich des Servers, um den sich das Ticket dreht (falls relevant).
- Ein Betreff, der den Inhalt der Anfrage zusammenfasst.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems. Stelle dir Fragen wie: Wann hat das Problem begonnen? Wie oft tritt das Problem auf? Hast du schon vor der Anfrage Schritte zur Fehlerbehebung unternommen?
- Zusätzliche Informationen, vielleicht Screenshots von Fehlern, Protokolle und alles andere, was sich als nützlich erweisen könnte.
Wenn du mit dem Ausfüllen des Ticketformulars fertig bist, solltest du auf die Schaltfläche Support-Ticket senden klicken, wodurch das Ticket an unser Support-Team gesendet wird!
Nun musst du warten, bis einer unserer hervorragenden Support-Mitarbeiter auf dein Ticket antwortet. Wir informieren dich, sobald wir geantwortet haben, indem wir dir eine E-Mail an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse schicken.