Kündigungsbedingungen und -prozesse für ZAP-Hosting Produkte
Einführung
In dieser Anleitung erfährst du mehr über unsere aktuellen Richtlinien zur Kündigung und Stornierung unserer Produkte. Außerdem zeigen wir dir, wie du dein Produkt kündigen oder stornieren kannst.
Unsere Richtlinien
Um die für dein Produkt geltenden Bedingungen zu verstehen, musst du die Abrechnungsart deines Produkts kennen. Du kannst herausfinden, welche Abrechnungsart du zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt hast, indem du dein Webinterface-Dashboard auf unserer Website aufrufst, während du eingeloggt bist, und die blaue Schaltfläche Paket anzeigen auswählst.
- Widerrufsfrist: Dies bezieht sich auf den Zeitraum, den du ab dem Kaufdatum hast, um deine Meinung zu ändern und dein Produkt zu widerrufen. Wenn du dich für die Kündigung entscheidest, bekommst du ZAP Coins (Kontoguthaben) gutgeschrieben, die du für ein anderes Produkt ausgeben kannst.
- Kündigungsfrist: Dies bezieht sich auf den Zeitraum, vor dem du uns über deine Entscheidung, deinen Vertrag zu kündigen, informieren musst. Dies gilt nur für Vertrag Abrechnungsprodukte.
Dein Produkt widerrufen
Unabhängig von der Abrechnungsart für dein Produkt hast du eine 14-tägige Frist, in der du dich entscheiden kannst, deine Bestellung aus irgendeinem Grund zu kündigen und zu widerrufen. Wir bieten keine vollständige Rückerstattung an, wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bedingungen, die du während des Bestellvorgangs akzeptiert hast, angegeben.
Aus Gründen der Höflichkeit gegenüber unseren Kunden bieten wir dir jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung zu widerrufen und ZAP Coins (Kontoguthaben) auf dein ZAP-Hosting-Konto zu erhalten, die du für ein anderes Produkt ausgeben kannst. Es fällt eine kleine Gebühr von 3 € an, die von der Summe, die deinem Konto gutgeschrieben wird, abgezogen wird.
Widerrufsprozess
Logge dich zunächst in dein ZAP-Hosting-Konto ein und gehe zu deinem Webinterface-Dashboard. Gehe von hier aus zum Abschnitt Bestellungen auf der linken Seite.
Auf dieser Seite suchst du das Produkt, das du kündigen möchtest. Wenn du es gefunden hast, wähle die rote Schaltfläche Bestellung widerrufen.
Es erscheint eine Eingabeaufforderung, in der du die wichtigsten Informationen und deine Berechtigung zur Kündigung erfährst. Wähle Weiter fortsetzen, wenn du mit dem Prozess fortfahren möchtest.
Schließlich wird die Aufforderung erweitert, um dir Informationen über die Rückerstattung in ZAP-Münzen zu geben, die du erhalten wirst. Wir bedauern, dass du deine Bestellung widerrufen hast und hoffen, dass du uns ein Feedback zur Verbesserung geben kannst. Wenn du dir sicher bist, wähle Bestellung widerrufen, um den Vorgang abzuschließen.
Du hast nun den Kündigungsprozess abgeschlossen. Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bitte habe etwas Geduld.
Dein Produkt kündigen
Kündigungen gelten nur für die Abrechnungsart Vertrag. Prepaid-Server werden im Voraus und ohne Verpflichtung bezahlt, daher ist keine Kündigungsfrist erforderlich.
Durch die Wahl der Abrechnungsart Vertrag hast du dich mit einem wiederkehrenden Abonnement für das Produkt auf der Grundlage des gewählten Abrechnungsintervalls einverstanden erklärt.
Die aktuelle Kündigungsfrist beträgt 7 Tage für alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Root-Servern und Dedicated Servern, die eine Kündigungsfrist von 28 Tagen haben.
Das bedeutet für dich, dass du deine Kündigung rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung in dem von dir gewählten Abrechnungsintervall einreichen musst, sonst verlängert sich der Vertrag um einen weiteren Abrechnungszeitraum.
Hier ist ein nützliches Beispiel, um das Verständnis zu erleichtern:
- Du mietest einen Gameserver-Vertrag mit einem regulären Abrechnungszeitraum von 1 Monat (30 Tagen).
- Szenario 1: Du hast jetzt noch 12 Tage bis zu deinem nächsten Abrechnungszeitraum. Das bedeutet, dass du problemlos eine Kündigung einreichen kannst und dein Vertrag nach Ablauf der 12 Tage endet.
- Szenario 2: Du hast noch 3 Tage bis zu deinem nächsten Abrechnungszeitraum übrig. Leider hast du nicht die für eine Kündigung erforderliche Frist von 7 Tagen eingehalten. Daher wird dein Vertrag um ein weiteres Abrechnungsintervall und eine weitere Zahlung verlängert, bevor er nach Ablauf der folgenden Zeit beendet wird.
Kündigungsprozess
Logge dich zunächst in dein ZAP-Hosting-Konto ein und gehe zu deinem Webinterface-Dashboard. Auf dem Dashboard suchst du dein Vertragsprodukt und wählst die blaue Schaltfläche Paket anzeigen.
Auf dieser Seite wählst du nun die rote Option Vertrag kündigen in der oberen rechten Ecke.
Daraufhin öffnet sich eine Eingabeaufforderung, in der du die Möglichkeit hast, unser Support-Team zu kontaktieren oder mit der Kündigung fortzufahren. Wenn du fortfahren möchtest, wähle die Option Vertrag kündigen.
Zum Schluss kannst du die Informationen zur Kündigung einsehen. Gemäß unseren Richtlinien kannst du dir das nächstmögliche Kündigungsdatum anzeigen lassen. Wir bedauern, dass du dein Produkt storniert hast, und hoffen, dass du uns ein Feedback zur Verbesserung geben kannst. Wenn du dir sicher bist, wähle Kündigungsvertrag, um den Vorgang abzuschließen.
Du hast nun den Kündigungsprozess abgeschlossen, der zum nächstmöglichen Termin, der angezeigt wurde, stattfinden wird.
Zusätzliche Anfragen
Hier bei ZAP-Hosting schätzen wir alle unsere Kunden sehr. Wenn du mit etwas Bestimmten in Bezug auf unsere Richtlinien unzufrieden bist oder eine allgemeine Frage hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Du kannst dies tun, indem du ein Ticket auf unserer Website erstellst und unser freundliches Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden. Bitte beachte, dass dies keine Garantie dafür ist, dass wir dir helfen können, aber wir werden immer versuchen, dein Problem so gut wie möglich zu lösen.