Wiederherstellung des Zugangs zu deinem ZAP-Hosting Account
Einführung
Du versuchst dich in deinen Account einzuloggen, aber plötzlich funktioniert es nicht mehr? Vielleicht hast du das Passwort vergessen, die Zugangsdaten falsch eingegeben oder es gibt technische Probleme. Die möglichen Ursachen für so etwas können vielseitig sein.
Ursachen und Lösungen
Zugangsdaten fehlerhaft
Diese Meldung erscheint, wenn die Zugangsdaten nicht stimmen, zum Beispiel bei einem falschen oder fehlerhaft eingegebenen Passwort. Häufige Fehler sind hierbei oftmals, dass beispielsweise falsche Zeichen, wie ein Leerzeichen oder andere Symbole mit übergeben werden.
Vergewissere dich, dass du dein Passwort genau richtig eingibst. Sollte der Login trotzdem nicht funktionieren, dann kannst du dein Passwort zurücksetzen. Wähle dafür die Passwort vergessen? Option unter dem Login-Button. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort neu festlegen kannst.
Überprüfe dein E-Mail-Postfach und stelle sicher, dass die E-Mail nicht im Spam Ordner gelandet ist. Falls du auch nach einiger Zeit weiterhin keine E-Mail von uns dazu findest, dann wende dich bitte an unseren Support. Wir prüfen dann für dich, ob die Ursache dafür bei uns oder bei deinem E-Mail-Anbieter liegt.
Wenn du dabei bist, deine Zugangsdaten zu ändern, empfehlen wir dir, einen Blick in unsere ZAP-Account absichern Anleitung zu werfen. Dort erfährst du, wie du deinen Account optimal schützt und worauf du besonders achten solltest.
Bestätigungscode fehlt
Sollte beim Login ein Bestätigungscode nötig sein, erhältst du automatisch eine E-Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Kopiere den Code aus der E-Mail und füge diesen in das entsprechende Feld auf unserer Webseite ein, um den Login abzuschließen.
Überprüfe dein E-Mail-Postfach und stelle sicher, dass die E-Mail nicht im Spam Ordner gelandet ist. Falls du auch nach einiger Zeit weiterhin keine E-Mail von uns dazu findest, dann wende dich bitte an unseren Support. Wir prüfen dann für dich, ob die Ursache dafür bei uns oder bei deinem E-Mail-Anbieter liegt.
Account gesperrt
Solltest du beim Einloggen eine Meldung über die Sperrung deines Accounts erhalten und keinen Zugriff mehr haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Häufig liegt eine Sperrung dann vor, wenn wiederholt gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde. Um den genauen Grund herauszufinden und mögliche Lösungen zu prüfen und zu besprechen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter support@zap-hosting.com
Account gelöscht
Wenn dein Account in der Vergangenheit auf deinen Wunsch durch einen DSGVO-Antrag gelöscht wurde, kann dieser nicht wiederhergestellt werden, da bereits alle Daten vollständig und endgültig entfernt wurden. In diesem Fall muss ein neuer Account erstellt werden.
Zugang zur Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren
Für die manuelle Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Identitätsbestätigung notwendig. Wende dich dafür bitte per E-Mail an support@zap-hosting.com. Alle weiteren notwendigen Schritte werden dir dort dann im Detail erläutert.
Technische Probleme
Wenn die oben genannten Ursachen bereits ausgeschlossen wurden oder nicht zutreffen, da du keine Rückmeldung oder eine andere Fehlermeldung erhältst, dann muss dies im Einzelfall geprüft werden. Melde dich dafür bitte ebenfalls bei uns im Support.
Abschluss
Jetzt weißt du, dass es verschiedene Gründe geben kann, warum der Login nicht funktioniert und welche Schritte du in den jeweiligen Fällen unternehmen solltest. Solltest du dabei Unterstützung benötigen, dann stehen wir dir bei Fragen oder Problemen gerne zur Verfügung!